О девушке, юноше и отельном унитазе

17-12-2010

Еще один случай странного решения суда по иску к турагентству от недовольных туристов. На этот раз в Воронеже. Директор ТА Центр молодежного туризма «Танаис» (дилер Сети ТБГ) Ирина Дудикова рассказала, что двое туристов, отдохнув в Тунисе в отеле Marhaba Royal Salem 4*, по возвращении «инкриминировали» турфирме: «грубый персонал», «сырой номер», «платный сейф», «стройку по соседству», «водоросли на пляже», а также «неудобный унитаз» и вообще «эта ваша Медина в Сусе – такая вонючая!». И хотя ни одно из существенных условий договора не было нарушено, суд Центрального района Воронежа посчитал туристский продукт некачественным и присудил турагентству выплатить 228 тыс. 558 руб. 1 коп., куда вошла стоимость тура (71 тыс. 539 руб. 20 коп.), компенсация морального вреда (10 тыс. руб., между прочим), а также штраф и неустойка. Теперь об истцах. Их было двое: 19-летняя Вероника и ее бойфренд 21-летний Артем, оба студенты юрфака воронежского университета (вспоминается песенка про мультяшного путешественника: «Но если вы котенок и вас зовут Василием, то лучше, чем Воронеж, вам места не найти!»). «Я понимаю, Вероника, видимо, привыкла к роскошным «пятизвездникам», где она останавливалась с родителями, – рассказала Ирина Дудикова. – Но Артем… Еще школьником он ездил в автобусные туры, в том числе в моем сопровождении, где дети проживали в экономичных отелях. А он на суде утверждал, что такого, как в Marhaba Royal Salem, нигде не видел. Обманывал, подыгрывая подружке, и по другим пунктам претензий». Теперь немного о родителях. Папу-профессора Артема в расчет не берем. А вот у Вероники оба трудились в судопроизводстве Воронежа и разом ушли на повышение в Конституционный суд РФ. Теперь они защищают конституционные права граждан прямо из Санкт-Петербурга. В «Танаисе» уже подали кассационную жалобу в областной суд. Вот только настораживает, что Вероникины родители долгое время трудились именно там. Впрочем, случаи, когда суды второй инстанции отменяли драконовские решения в отношении турагентств, случались. Руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин считает: «Как правило, при разрешении подобных дел суд устанавливает соответствие тура условиям заключенного с туристами договора. Не видя конкретных условий договора и решения суда трудно судить о степени вины агентства. Тем не менее можно сказать одно: если турист полностью воспользовался предоставленными услугами (даже если и имели место какие-либо недостатки), то возврат полной стоимости поездки – крайне редкий случай (хотя чисто теоретически закон предусматривает такую возможность). Размер неустойки также обычно снижается судом до разумных пределов».