Туроператор TUI выяснил, какой отдых выбирают российские туристы

16-12-2014

Компания обнародовала результаты исследования потребительских предпочтений 16 декабря на пресс-конференции в Москве туроператор TUI Россия представил результаты исследования потребительских предпочтений российских туристов, проведенного в Москве и Санкт-Петербурге исследовательской компанией GfK в октябре этого года. Целью исследования было определить особенности поведения российских туристов при выборе отдыха и бронировании тура и их предпочтения в турпродуктах, изучить источники информации о путешествиях, знание туроператоров и др. Часть результатов была обнародована туроператором. Проведение отпуска Согласно результатам исследования, 43% опрошенных за последние два года брали отпуск четыре или пять раз. Более трети столичных жителей (35%) отдыхают значительно реже - один или два раза за два года. Средняя продолжительность отпуска – две недели. Наиболее популярными периодами для отпуска среди респондентов являются середина и вторая половина лета, а также начало осени. В основном респонденты проводят свой отпуск на море за границей или в других туристических поездках за границей (81% и 53% соответственно). При этом, наиболее популярными направлениями жители столиц, предпочитающие заграничный туризм, назвали Турцию (43%), Грецию (40%), Египет (38%), Италию (38%) и Испанию (32%). 45% всех опрошенных также любят отдыхать на море в России . Как правило, респонденты проводят свой отпуск с семьей и детьми. Любимыми занятиями во время отпуска для жителей Москвы и Санкт-Петербурга являются купание (85%), осмотр достопримечательностей (83%), загар (76%). Также популярно посещение кафе и ресторанов (66%) и шопинг (60%). Шопинг при этом больше любят женщины (66%), чем мужчины (53%). А вот посещение ночных клубов больше по душе мужчинам (31% против 24% среди женщин). Также примечательно, что незамужние/неженатые респонденты предпочитают более активный отдых, нежели семейные туристы. В целом же, спорт оказался весьма непопулярным занятием на отдыхе – лишь 21% опрошенных отметили его как одну из важных составляющую отпуска. Организация поездки Большинство опрошенных (56%) предпочитают пакетный туризм, нежели самостоятельные путешествия. Практически половина респондентов (40%) бронируют отпуск заранее – за 1,5-3 месяца до поездки. 9% указали, что забронировали свой последний тур непосредственно перед вылетом (менее, чем за 2 недели до поездки). В основном, люди ищут информацию для организации поездки в Интернете (86%) или спрашивают друзей или родственников (71%). Причем интернет одинаково важен для все возрастных категорий туристов, в том числе пенсионеров. Наиболее популярными сайтами для поиска информации о турпоездках среди респондентов являются поисковики и сайты со сравнением цен. Также, 78% респондентов использовали сайты с отзывами. Социальные сети также можно отметить в качестве важного источника информации. По словам респондентов, они больше доверяют отзывам в социальных сетях, так как их гарантированно пишут реальные люди. Обычно респонденты используют наличные для оплаты тура (45%). В будущем можно ожидать, что все больше туристов будут выбирать оплату картами. Так, 76% российских туристов отметили, что дебетовая карта для них является наиболее привлекательным средством оплаты. Интересно, что в прошлом 30% респондентов использовали для оплаты за поездку кредитную карту. Респонденты, которые организовали свой последний отпуск самостоятельно, в среднем потратили 22 576 руб. на авиаперелет (на человека, туда/обратно) и 3 886 руб. на проживание (на человека в день). Что касается пакетных туров, то по статистике TUI в летнем сезоне-2014 средний чек на человека составил $806, а в текущем зимнем сезоне – $738. Исследование GfK для TUI показало, что в будущем доля самостоятельных туристов продолжит расти. В 2013 году, по данным TUI, самостоятельно путешествовали 28% туристов. В 2014, по данным исследования GfK для TUI, их оказалось 44% - среди жителей столиц. К тому же, большинство респондентов (74%) считают, что туроператор должен развиваться в сторону онлайн. 13% считают, что туроператоры все же должны развиваться в оффлайн-сегменте. Отель и авиаперелет Среди столичных туристов всех сегментов наиболее популярными оказались четырехзвездочные отели (56%), далее с равными долями следуют отели 3* и 5* (и те и другие - 36%). При выборе жилья для респондентов в первую очередь важны: район, комфорт в номерах, близость к пляжу и цена. Наименее важными факторами являются: размер номера, присутствие русских отдыхающих и ТВ с русскими каналами. Для респондентов наиболее важны следующие сервисы в отелях: питание «Все включено», наличие Wi-Fi и бассейна. Наименее важны: кондитерская, спа-салон, тренажерный зал и сувенирная лавка. Относительно услуг на борту самолета, исследование показало, что более половины респондентов хотели бы пользоваться на борту самолета Wi-Fi (69%) и смотреть фильмы (65%). При этом, в основном люди готовы доплачивать за Wi-Fi дополнительно (41%), но реже готовы платить за просмотр фильмов (21%). Курс на клубные концепции отдыха Результаты исследования GfK для TUI послужили основанием для новой продуктовой и маркетинговой стратегии туроператора TUI. Компания взяла курс на предложение россиянам дифференцированных продуктов – клубных концепций отдыха, созданных специально для разных категорий туристов. Речь идет о таких концепциях отдыха как Magic Life (клубные отели для активного отдыха), Sensatori (отдых премиального уровня), Sensimar (отдых специально для пар), Suneo Club (подборка отелей «все включено» по максимально доступной цене), а также первой российской концепции Fun&Sun (семейный отдых с уникальной анимацией) и др. В странах Западной Европы такие концепции составляют порядка 80% от всего объема продаж. Остальное - популярные отели ведущих цепочек, которыми владеет TUI: RIU, Grecotel, Iberotel, Jaz, Atlantica и др. В течение ближайших трех лет TUI Россия намерена достичь такого же соотношения в своей продуктовой линейке. Летом 2015 года дифпродукт составит порядка 43% от всего объема предложения российского туроператора, в 2016 – 60%, в 2017 – 80%. При этом западные концепции TUI буду адаптированы под российских отдыхающих. Стоит отметить, что на лето 2015 года объемы TUI Россия увеличатся по сравнению с предыдущим годом на 20-25%, прежде всего, за счет усиления позиций по ряду направлений: Греции , Майорке и т.п. Добавим, что продуктовая линейка TUI Россия на 2015 год сформирована с непосредственным участием центрального офиса TUI в Лондоне . Благодаря прямому контрактингу через TUI Travel российский туроператор предложит на российском рынке популярные сети отелей по наиболее выгодным ценам. Комментирует Ивор Вукелик, директор по продукту, маркетингу и IT TUI Россия: – Наше исследование – это первый в истории российского пакетного туризма комплексный анализ потребительских предпочтений и поведения россиян. Мы очень тщательно подошли к формированию анкет, и результат, который получили на выходе, помог нам разобраться в том, что, как и где предлагать клиентам. В частности, мы убедились в важности онлайн-продаж, а также в том, что самостоятельных туристов становится все больше, и значит наша задача на ближайшие годы –предложить россиянам такой продукт, который они не смогут купить больше нигде. И при этом будет отвечать всем требованиям, которые российские туристы предъявляют к отдыху. Комментирует Марина Синило, директор по клиентскому сервису исследовательской компании Gfk Россия: – Исследование GfK для TUI показало, что россияне по-прежнему намерены хорошо отдохнуть летом, а пляжный отдых является самым привлекательным продуктом. Эти данные подтверждаются трендами, выявленными ежеквартальным исследованием GfK «Российский потребитель», в рамках которого проводятся регулярные замеры индекса потребительских настроений в целом по России, изучаются намерения россиян приобретать разнообразные товары и услуги, а также их отношение к различным аспектам потребления. 30% россиян планируют выезжать из своего региона на отдых (т.е. являются туристами), и их число не претерпело существенных изменений по сравнению с прошлым годом. Однако в 2015 году следует ожидать, что снизится общее количество поездок в течение года, а также число тех, кто выезжал на зимний отдых. Что касается намерений россиян в отношении летнего отдыха, то здесь показатели не изменились, и «наши люди» по-прежнему делают ставку на выездной отдых[i].