Как турагенты заботятся о своих туристах во время урагана Одиль

24-09-2014

Туристы ищут разные способы, как добраться домой со сказочно красивого Лос-Кабоса в Мексике после урагана Одиль, а турагенты работают над тем, чтобы им помочь.Например, турагент Пайпер Фентом, организовавшая свадебное путешествие, сделала все возможное для того, чтобы пара новобрачных из Портланда, штат Орегон , вернулась домой как можно скорее.Фентон была на связи со своими клиентами до последнего момента, пока ураган не накрыл Лос-Кабос в воскресение 14 сентября. Они разговаривали в пятницу перед штормом, и Фентон сказала: «Вы можете поменять билеты и вернуться домой в субботу, поскольку на воскресенье уже совсем нет билетов. Но вам придется доплатить сбор за изменение билета». К сожалению, парочка решила сэкономить $125 на доплате за замену билета и осталась на время урагана. «Мы контактировали до того времени, пока они не ушли в убежище отеля, а потом нам не удавалось созвониться до вторника. Потом их эвакуировали из отеля в аэропорт, посадили на военный самолет до Масатлана, Мексика . Весь вторник я занималась тем, чтобы помочь им добраться домой».Фентон сообщила о готовности авиакомпании Alaska Airlines доставить пассажиров до Сан-Диего, если желающих будет 150 человек. Но это намерение зависло в воздухе — собралось только 50 пассажиров. Все это время Фентон и туроператор Classic Vacations, предоставивший путевку в Лос-Кабос, перебирали всевозможные варианты рейсов для наших застрявших в аэропорту молодоженов. В итоге, Alaska Airlines все-таки предоставила самолет в Масатлан, чтобы доставить пассажиров в Сан-Диего, а затем — домой в Портланд. Фентон утверждает, что ее клиенты вели себя достаточно спокойно и терпеливо в течение всего испытания. Они не были подавленными, не кричали и не плакали. Напротив, клиенты высказали турагенту благодарность за то, сколько она сделала, чтобы с ними все было хорошо.