Air Baltic отправил детей в Лондон без багажа

23-07-2014

Группа школьников из Латвии по вине авиакомпании Air Baltic отправилась в Лондон без багажа. И до вечера вторника дети свои сумки не получили. Спасибо сердобольным англичанам, они помогают, чем могут. 20 июля из аэропорта Рига в Лондон в 15.55 (рейс BT653) вылетела группа из 31 школьника, которые направлялись в языковой лагерь в Англии, организованный международным образовательным агентством Meridian Group. Прямо перед посадкой пассажиры неожиданно узнали, что полетят налегке, так как из-за технической неисправности грузового отсека самолета их багаж останется в Риге. «Представляете мою реакцию, когда 13-летняя дочка позвонила мне прямо из самолета перед взлетом и сообщила, что багаж она сможет получить только на следующий день, -- рассказывает мама одной из школьниц, летевших в самолете. – Я, конечно, очень удивилась и связалась со справочной службой «Air Baltic», где мне сообщили, что возникла какая-то техническая проблема с закрытием багажного отсека, поэтому они были вынуждены выгрузить уже загруженный багаж, иначе отсек не закрывался. Получается, из-за технического состояния самолета багаж они перевозить не могли, а детей и всех остальных пассажиров, летевших этим рейсом, могли, поэтому рейс не отменили. В результате, пассажиры прилетели в Лондон и два с половиной часа оформляли документы в связи с тем, что они остались без багажа. И это при том, что лагерь находится на расстоянии четырех часов езды от Лондона». Но самое интересное началось потом. Два дня авиакомпания не только не доставила багаж вслед за пассажирами, но и хранила полное молчание. В агентстве Meridian Group нам рассказали, что отправили целых три письма в офис компании, но внятного ответа о судьбе багажа так и не получили. В свою очередь, мама школьницы, посетив офис Air Baltic в рижском аэропорту, услышала, что выгруженный из самолета багаж, который до сих пор не получили пассажиры – это проблема не Air Baltic, а Lost & Found Service аэропорта Гатвик в Лондоне, куда прилетел самолет, и они не знают, где сейчас находится багаж. «Я спросила, где конкретно находится чемодан моего ребенка, в котором находятся лекарства, которые она должна принимать каждый день, - рассказывает мать школьницы. – Но никакого ответа, кроме того, что подобная ситуация случилась впервые, так и не получила. И дети сейчас находятся в чужой стране, без родителей, без багажа. Хорошо, еще добрые англичане кому маечку дали, кому шортики, а учитель на следующий день, вместо экскурсии вынужден был отправиться со своими подопечными по магазинам покупать им нижнее белье!»