Бурный рост потока из России не должен убаюкивать турбизнес Греции

06-12-2013

Для того, чтобы удержать растущий интерес российских туристов к Греции, местной туриндустрии предстоит решить несколько принципиальных вопросов. Прежде всего, сделать бесплатным интернет в отелях, уменьшить очереди к погранпунктам в аэропортах, а часы работы местных магазинов, наоборот, – продлить. Так считает коммерческий директор компании «Лабиринт» Татьяна Зотова. Эти и другие проблемные моменты отдыха российских туристов в Греции она осветила в своем выступлении 5 декабря в Афинах на конференции «Гостеприимство. Check-in в будущее». Г-жа Зотова была единственным приглашенным участником из России. В 2013 году общий турпоток в Грецию вырос на 18% по сравнению с прошлым годом, а прибыль турсектора выросла на 20%. Этот год стал рекордным для Греции по количеству туристов из России: с начала года страну посетило уже более миллиона россиян, что еще недавно считалось амбициозными планами. Но, по словам Татьяны Зотовой, удачный 2013 год не должен породить эйфории и привести к необоснованному росту цен. Такой пример уже был в российском туризме – в 2010 году Турция резко подняла цены на размещение – и недосчиталась туристов. Кстати, именно такая позиция Турции дала тогда возможность Греции оттянуть часть турпотока на себя. Греческие отели должны все больше внимания уделять качеству услуг. И дело не в сервисе вообще, потому с ним дела обстоят хорошо. Есть одна общая, но очень серьезная претензия – доступ в интернет. Почему-то именно в Греции, как заметила г-жа Зотова, с этим постоянные проблемы: «Большинство отелей берут €2-3 за полчаса работы, то есть около €20 за день. Но в России тариф €20 – это месяц неограниченного доступа в интернет. Что самое смешное, в Греции тоже. Почему же наши туристы должны платить столько же за один день? Причем за такие деньги интернет обычно работает только в лобби! И если средняя скорость интернета по тарифу обычного московского оператора или в обычном московском кафе, представляющие бесплатным wi-fi, как минимум 15 мегабит в секунду, то в обычном отеле Греции – в 30 раз меньше!». Кстати, как недавно писала RATA-news, бесплатный интернет, согласно опросу нескольких тысяч отелей по всему миру, востребован у 80% российских туристов. Он представляет для них гораздо большую ценность, чем, например, спортзалы в гостиницах или мультмедийные развлекательные системы в номерах. «Мы живем в цифровом мире и должны учитывать, что туристы хотят отправлять фотографии друзьям, ставить лайки, обновлять статусы в Фейсбуке. Сейчас каждый уважающий себя отель, в том числе в Греции, имеет свою группу в социальной сети и всеми силами пытается привлечь в нее новых пользователей. Почему вы буквально закрываете доступ в интернет, не давая туристы еще во время отдыха поделиться своими впечатлениями и привести вам новых клиентов?», – обратилась к отельерам Татьяна Зотова. «Лабиринт» также обеспокоен очередями в греческих аэропортах. Неправильно, когда рейс из 150-180 человек встречают один-два пограничника. В этом случае туристы минимум час томятся в очереди на паспортный контроль. А если есть другие рейсы – гораздо больше. Местные власти должны взять себе за правило: рейс должны обслуживать быть 3-4 пограничника и никак не меньше. Практически все аэропорты на крупных островах старые, небольшие по площади, туристы там толпятся на вылете и прилете, что портит имидж страны. «Более того, просто неприемлемо, чтобы туристы регистрировали свой багаж на одной стойке, а потом тащили его на другую, чтобы отдать для погрузки, но именно такая ситуация в аэропортах Ираклиона, Коса », – отметила г-жа Зотова.