Новая система контроля в Heathrow вызвала недовольство пассажиров

30-07-2013

Лондонский аэропорт Heathrow заявил о начале внедрения новой системы контроля за местонахождением пассажиров в терминале. Система, именуемая positive boarding, используется пока только авиакомпанией Virgin Atlantic. На данном этапе она может лишь контролировать время прохода пассажира из публичной зоны терминала в "чистую", и отказывать в посадке в случае, если до вылета в этот момент остается менее получаса. Теперь в терминалах 1 и 3 проход в "чистую" зону после регистрации на рейс контролирует не сотрудник аэропорта, а турникет. В случае, если пассажир Virgin Atlantic намерен пройти контроль безопасности менее, чем за 30 минут до времени вылета, турникет его не пропустит, высветив сообщение, предлагающее вернуться на стойку регистрации и "обратиться за помощью к авиакомпании". В реальности этот эзопов язык означает, как правило, отказ в посадке на рейс - перевозчик одновременно получает сигнал о необходимости выгрузить (или не загружать) багаж данного пассажира. Во многих случаях это также приводит к потере всего авиабилета , если он был куплен по тарифу, не разрешающему обмен после вылета рейса. Н апомним, что похожее правило действует уже несколько лет в терминале 5 у авиакомпании British Airways - правда, там контроль проводится сотрудником, а не турникетом. И временная отсечка там еще жестче - 35 минут до отправления (возможно, ввиду немалых масштабов терминала).Эта мера вызывает, кстати, сильное раздражение пассажиров, особенно бизнес-путешественников, привыкших являться в аэропорт за полчаса до вылета. "British Airways следовало бы озаботиться обеспечением быстрого прохода через контроль безопасности к выходам на посадку. Вместо этого они гоняют пассажира по лабиринту через длинный торговый центр, и штрафуют его за то, что он пришел не настолько заранее, чтобы бегать по этому торговому центру", - написал на одном из британских интернет-форумов недовольный пассажир. "А не так давно были времена, когда можно было приехать за 35 минут до вылета не в аэропорт, а на вокзал Паддингдон в центре города, и легко успеть на рейс из Heathrow", - добавил другой. Аэропорт тем временем рекламирует нововведение как способ повысить соблюдение расписания. В Heathrow заявили, что если пассажир прошел через турникет чуть более, чем за полчаса до вылета, то на дисплее появится указание идти немедленно к выходу на посадку - это, по мнению аэропорта, сократит число опозданий. Однако система никак не контролирует, что делает пассажир после прохода турникета и линии контроля безопасности. Не секрет, что многие опаздывающие пассажиры задерживаются в барах и магазинах, но positive boarding пока эту проблему не решает. Впрочем, одну проблему нововведение устранит - уже за полчаса до вылета авиакомпании будут знать, кто из имеющих билеты не попадет на рейс, будь то по причине задержки с проходом в "чистую" зону или вообще неявки на рейс. Это исключит случаи, когда все желающие лететь пассажиры уже на борту, а по громкой связи вызывают тех, кто вообще не явился в аэропорт, задерживая из-за этого вылет. Новая система пока доступна тем перевозчикам, кто летает из терминалов 1 и 3, но использует ее пока Virgin Atlantic. C сентября она будет действовать и в терминале 4, куда летает в том числе "Аэрофлот".