Отзыв на Iberostar Selection Bella Vista Varadero 5

Скажу сразу, отель хороший, но один крайне неприятный инцидент вынудил меня поставить низкую оценку и написать этот отзыв, чтобы менеджмент обратил внимание на него и, возможно, принял меры.

1. Мы отдыхали в отеле с 14 по 21 февраля 2022 года.
В целом нам всё понравилось.
Кубинцы - прекрасный дружелюбный народ.
Варадеро - отличный курорт.
Море - выше всяких похвал.
Отель - со своими особенностями в части сервиса, но мы не придирались к мелочам, поэтому отдохнули хорошо и отелем остались довольны.

Почему же низкая оценка? - спросите вы.

2. ВОРОВСТВО!!! Никогда бы не подумал, что в Иберостаре такое возможно, но к сожалению это факт.
Как я написал ранее, наш выезд из отеля был запланирован на 21 февраля.
Таким образом, накануне выезда, вечером 20 февраля мы собирали чемоданы и обнаружили, что нет наушников AirPods.
При этом днём ранее мы их использовали, положили в футляр, а футляр в свою очередь в тумбу в нашем номере 20408. Ни разу за всё время пребывания в отеле мы не выносили наушники AirPods из номера, поэтому уверены на 100%, что единственный вариант их исчезновения - их украли!!! Причем украли умышленно в последний день, понимая, что у нас уже не будет времени на разбирательства.
Вечером 20 февраля, примерно в 22.00 я обратился на ресепшен с этой проблемой, сотрудники ресепшена позвали кого-то из службы безопасности, я написал заявление о том, что у меня своровали наушники из номера.
Мне пообещали провести беседу с уборщицей, которая убирала 20 февраля наш номер 20408 и написать мне электронное письмо с результатом беседы.
Как вы понимаете, на следующий день мы улетели и после этого ничего не произошло, никто ничего не написал и никто не позвонил, я ждал больше месяца.
Собственно поэтому пишу этот отзыв в надежде, что менеджмент обратит внимание на эту проблему, с которой к сожалению нам пришлось столкнуться.
И дело здесь совсем не в стоимости наушников, которые своровали, а в том, что воровать - не нормально.
Просто не нормально.
Это преступление.

3. За время пребывания в отеле мы очень радовались, какие же дружелюбные и отзывчивые люди работают в отеле, всегда на позитиве и всегда готовы сделать твой отдых еще лучше.
Но нашелся кто-то из числа этих прекрасных людей, кто считает возможным испортить репутацию всей команде отеля и самому отелю.

Прошу разобраться в ситуации и написать мне на электронную почту.