Отзыв на Grand Aston Varadero 5

Мы были там две недели с 23 апреля по 7 мая, номер №3211. Мы были на Кубе как минимум 12 раз и никогда раньше такого не видели.
Мы были во многих отелях с фантастическим сервисом.
На этот раз мы решили поехать в новый отель GRAND ASTON. Сам отель отличный.
Однако менеджмент отеля и обучение персонала связям с общественностью - это более чем минус!
Мы с женой никогда не жалуемся на еду или погоду.
Когда вы на солнце, на пляже и в бассейне, жизнь прекрасна.
Мы также берем сотни долларов на одежду и обувь, чтобы раздать их, и еще сотни долларов в качестве чаевых на праздник.
И вот настал тот презренный день, когда руководство отеля обвиняет мою жену в воровстве.
Это произошло на кассе 7 мая.
Багаж из камеры хранения выдать отказались, сказав, что жена украла из комнаты зонтик.
За все время пребывания она ни разу не прикоснулась к зонтику.
Но горничная, заполнившая отчет, сказала, что моя жена пользовалась зонтиком каждый день!
Та самая горничная, которая использовала наше зарядное устройство для iPhone, чтобы зарядить свой телефон, и оставила нашу дверь открытой, пока убиралась в других комнатах.
Они обвиняли мою жену и разговаривали с ней, как с полицией.
Менеджер Йенифер была очень груба, она пришла в автобус и сказала: «Слушай, выходи на улицу, нам нужно с тобой поговорить». Моя жена сказала, что не трогала зонтик, а Йенифер ответила: «Ты забыла его в бассейне». Ребята, у вас в отеле есть камеры, покажите нам фотографии, где моя жена держит зонтик.
Зонт стоимостью 8 долларов, который мы заплатили только для того, чтобы уехать в аэропорт.
Сотрудник службы безопасности схватил моего друга, который встал и толкнул его.
Другие сотрудники руководства говорили по-испански абсолютно непрофессионально, говорили вслух и обвиняюще указывали пальцами на мою жену.
Даже когда их пригласили проверить сумку с багажом, они предпочли решить эту ситуацию в довольно авторитарной манере, которой я никогда не видел.
Никакого усмотрения вообще.
Кто украдет зонтик за 8 долларов, когда вы тратите там тысячи?
Они настояли на том, чтобы моя жена подписала документ, заполненный на испанском языке, но она отказалась это сделать.
Кто знает, какое признание вины они могли бы добавить к этому документу.
Все остальные гости отеля, наблюдая за этим разгромом, разражались громким шумом блошиного рынка.
Они задержали автобус Sunwung by Gaviota и не хотели открывать ворота, потому что разгневанная охрана позвонила охраннику и сказала ему не открывать.
Девушка из автобуса должна была вернуться в отель, и они кричали друг на друга.
Группа Гранд Астон навсегда потеряла меня и моих друзей как хозяев.
Моему другу 57 лет, и его толкнула охрана.
Абсолютно позорно для тебя, Гранд Астон!
Ничего особенного в вашем отеле и тем более в вашей способности обучать персонал отеля.
В других отелях, где мы были, персонал, по крайней мере, говорит на базовом английском языке или старается с улыбкой, как мы, на ломаном испанском.
Я умоляю всех, кто планирует отпуск, избегать этого отеля и этой группы.
Пожалуйста, не пишите всех кубинцев одной кистью.
Там есть реальные и фантастические люди.
Только не в этом отеле.