Отзыв на Grecian Bay Hotel 5

Я очень редко пишу отзывы — обычно только тогда, когда впечатления от отдыха сильно разочаровали.
В августе 2025 года мы отдыхали с дочкой вдвоем в этом отеле.
Больше всего неприятное впечатление оставило отношение работников на ресепшене.
Мы приехали в отель около 10 утра после сложной дороги из Украины, которая занимает почти сутки без сна.
До 14:00 мы ждали у бассейна и на пляже.
Когда подошли на ресепшен в 14:00, нам стали говорить, что нужно подождать еще 10–15 минут.
Это продолжалось до 15:00, пока я не выразила свое недовольство.
В ответ услышала, что заселение у них «с 14:00», а не в 14:00, и когда именно оно произойдет — неизвестно, может даже вечером.
Для 5-звёздочного отеля это выглядит странно.
В течение всего отдыха мы больше ни с какими просьбами и вопросами к персоналу не обращались, старались во всём разбираться сами.
Однако при выезде, когда мы самостоятельно прикатили чемоданы к ресепшену, нас очень удивило, что никто даже не предложил помочь с багажом и не подошёл, чтобы донести его до автобуса, который нас забирал.
А там ещё и ступеньки.
Возможно, в этом отеле 5* действительно не принято помогать с багажом, но для нас это стало большим разочарованием.
Администрация отеля, прошу ответить на мой отзыв.