Отзыв на Pearl Kayabacho 4

После прибытия и регистрации в нашем номере в отеле Pearl. мы заметили, что вся комната воняла дымом. затем, спросив у администратора, курил ли кто-нибудь в нашей комнате? она сказала да, потому что мы забронировали номер для некурящих.

после того, как мы объяснили, что нет, и специально выбрали номер для некурящих (во что она не верила, пока мне буквально не пришлось показать ей квитанцию о бронировании, в которой говорилось, что мы заказали «Некурящий»), она сказала, что ничего не может сделать, потому что они были полностью забронированы (это, как оказалось, очередная ложь).

Тут прибыл менеджер отеля, пожилой джентльмен, который вник в ситуацию. сказал нам, что это не его вина и он не несет никакой ответственности за путаницу. он сказал, что это вина Agoda (сайта бронирования) и что они постоянно лгут о свободных номерах.

Я сказал ему, что это нелепая позиция, Agoda, очевидно, не собирается изо всех сил отталкивать и лгать своим отелям-партнерам. и что было неловко, что они просто не хотят признать, что допустили ошибку с бронированием и не хотят разрешить ситуацию, просто предоставив нам номер, который мы заказали.

В конце концов он неохотно уступил и сказал нам, что на самом деле у нас есть еще одна комната для некурящих, но в ней было 2 односпальные кровати, а не двуспальная кровать. мы сказали ему, что это совершенно нормально, нам просто нужна комната, в которой можно было бы дышать, а кровати не имели значения.

Как только мы получили сумки и пошли в эту новую комнату, оказалось, что в комнате была двуспальная кровать, а не две односпальные кровати, как он сказал. Я сказал ему об этом, когда возвращал ключи, и он сказал: «О да, это моя ошибка, в этой комнате двуспальная кровать, а не две односпальные».

Я сказал ему, что он, очевидно, понятия не имеет, как работает его отель, кто какие номера заказывал, в каких номерах какие типы кроватей, и что эта некомпетентность и готовность заставить клиентов думать, что они совершили ошибку, вместо того, чтобы взять на себя ответственность, непростительны.

Я закончил разговор, просто спросив его: «Если бы он был на моем месте и испытал это испытание, когда просто хотел заселиться в номер, который ты заказал, что бы ты подумал?» опустил голову и не смог мне ответить. и это было все.