Отзыв на Mitsui Garden Hotel Ginza Gochome туркласс

Менеджер на стойке регистрации был очень непрофессиональным и грубым.
Мы просто стояли в очереди на регистрацию и были буквально следующими, за нами следовали два человека.
Внезапно из ниоткуда появляется менеджер по имени Ахмад Мустофа и говорит нам воспользоваться автоматом саморегистрации, даже не удосужившись помочь.
Между тем, люди, стоящие за нами, получают всю необходимую им помощь и завершили регистрацию раньше нас.
Нам пришлось вернуться к очереди на стойке регистрации, и вместо того, чтобы извиниться, Ахмад Мустофа проигнорировал нас и свою вину в том, что он не помог нам, и просто начал болтать по-японски с персоналом, который нас обслуживает - крайне невежливо для владельца отеля, плюс в качестве менеджера.
Я имею в виду, серьезно, были какие-то проблемы с гостями из Индонезии или что?
Он проявляет к нам расизм или что? ?
Так что не круто.
А потом, наконец зарегистрировавшись, мы спрашиваем о нашем багаже, отправленном из Осаки, и нам говорят, что он еще не прибыл.
Мы отправили его два дня назад, и раньше у нас никогда не возникало такой проблемы — в прошлом году это было сделано дважды без проблем.
К счастью, в одном из багажов у меня был Apple AirTag, и да, он появился прямо здесь, в отеле.
Я показываю его сотрудникам, и они пошли в бэк-офис и немедленно вернулись с нашим багажом.
Серьезно, что случилось с этим местом?