Отзыв на Aman Tokyo туркласс

Это был 22-й Аман, гостем которого я был. Мне посчастливилось забронировать номер в номере Aman Suite, лучшем номере отеля. Как «наркоман Aman», я всегда болею за успех бренда, надеюсь и ищу лучшее в каждом новом отеле, который посещаю. И да, как сообщают другие, здесь есть что порадовать: бассейн (возможно, лучший из всех городских отелей в мире), виды, необыкновенное пространство, которое является главной зоной отдыха, сдержанная дзен-архитектура. и дизайн интерьера.

Но по двум причинам этот отель еще не оправдал обещаний бренда Aman.

Во-первых, это постоянная компетентность: любой пятизвездочный отель высокого класса должен делать все правильно и последовательно. Здесь я столкнулся с ошеломляющей серией мелких ошибок, которые заставили меня задаться вопросом, имеет ли персонал адекватную подготовку и управление (например, повторяющиеся сбои в обслуживании еды, персонал, обращенный к гостям, с недостаточным английским языком для эффективного общения, стойка регистрации, которую я обнаружил совершенно неукомплектованной). во время двух посещений в полдень спа-персонал разного качества, даже заверения при отъезде в аэропорт, что мой багаж был снесен и помещен в машину, что, когда я настоял на проверке, оказалось не так).

Второй фронт более субъективен. Даже если сделать поправку на формальность японской культуры и очевидное различие между городскими отелями и курортными отелями, атмосфера показалась мне странно холодной. Во многих взаимодействиях, казалось, не хватало личного гостеприимства, которое лежит в основе аманской культуры. Конечно, никогда не грубил, но персонал тоже мог либо не прилагать особых усилий, либо улыбаться, что казалось натянутым. И даже с неполным отелем, проживанием в течение трех ночей и занятием лучшего номера, мой гостевой опыт был больше похож на товарный продукт лучших 5-звездочных сетей (например, Four Seasons), чем на Aman.

Были и заметные исключения. Консьерж быстро и любезно ответил на электронные письма, отправленные до прибытия, отлично все организовал и проследил, чтобы все прошло хорошо. В спа-центре работал опытный мастер шиацу, который провел незабываемые процедуры. Обслуживающий персонал был незаметным и дотошным.

Останусь ли я снова? Да и вполне может получиться – провести свой токийский конкурс. Но все же есть возможности для улучшения.