Отзыв на Hotel Vischio Osaka by Granvia 4

Мы использовали наши английские имена, чтобы забронировать номер через приложение отеля. При проверке - въехали, мы предоставили наши паспорта, но поскольку имена в паспортах не совсем совпадали с именами при бронировании, персонал отеля отказался их принимать. Вместо того, чтобы руководствоваться здравым смыслом или элементарным обслуживанием клиентов, они заставили нас делать дорогостоящие международные звонки в службу поддержки приложения — хотя вручную изменить имя, чтобы соответствовать паспорту, невозможно.

Мы уже оплатили номер и предъявили действующее юридическое удостоверение личности, однако нам все равно отказали в регистрации - в заезде. Эта абсурдная ситуация была полностью вызвана смехотворной и негибкой политикой отеля. Мы оказались в затруднительном положении на ресепшене на недопустимое количество времени, при этом испытывая трудности с международными звонками в мобильном приложении.

Несмотря на то, что сотрудники показали, что, согласно ответу самого приложения, обновление имени может занять до 24 часов, они все равно отказались предлагать какую-либо помощь или решения. Персонал отеля был совершенно бесполезным, лишенным и здравого смысла, и элементарных приличий. Поистине позорная политика и невероятно удручающий опыт.