Отзыв на APA Hotel Kyoto Eki Horikawadori 3

Пребывание в этом отеле было кошмаром.
Это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни, и он останется со мной навсегда.
Они не смогли выполнить основное требование по обеспечению чистоты своих гостей не один раз, а дважды.
Даже когда мы выразили свою обеспокоенность, мы не почувствовали искренних извинений ни со стороны персонала, ни со стороны руководства.
Те же проблемы с чистотой сохранялись даже после смены номеров.
Пожалуйста, обратитесь к прилагаемым фотографиям.
Если ваш рост превышает 180 см, рассмотрите возможность выбора другого отеля, так как потолки и вентилятор в этом отеле могут быть слишком низкими для комфорта.
Кроме того, если в отеле не очищают вентилятор должным образом, вы можете обнаружить, что ваши волосы покрыты пылью.
Кроме того, когда вы сидите на унитазе, ваши колени могут касаться двери туалета.
Мы не ощущаем никакого уважения со стороны отеля при рассмотрении жалобы, особенно когда то же самое произошло снова.
Руководство так и не появилось, чтобы извиниться перед нами.
Они просто послали несколько сотрудников на передовой, чтобы разобраться с этим.
Следовательно, это причина того, что персонал на передовой не соответствует нормальным стандартам.
Я считаю, что никто не будет рад остаться в грязном номере и тратить дополнительное время на уборку и дела в отеле.
Кажется очевидным, что существует проблема с менеджментом, приводящая к плохому обслуживанию клиентов и уборке номеров.
В конечном итоге это приводит к переживаниям, подобным тому, что мы пережили.
Я считаю, что управленческая команда должна взять на себя больше ответственности и воздерживаться от обременения рядового персонала решением таких вопросов.
Вместо этого им следует принести гостям искренние извинения.
Первоначально они предлагали только один день бесплатного завтрака и поздний выезд, что только еще больше раздражало нас, поскольку казалось, что они не относятся к нам как к ценным клиентам.
Они также не смогли решить, как почистить мою поврежденную сумку.
Следовательно, я сделал разумный запрос на полный возврат средств за первую и вторую ночи нашего пребывания, учитывая грязную комнату, необходимость выполнять свои обязанности по уборке, повреждение моей сумки и время, потраченное на решение этих проблем, поскольку а также ждем одобрения от руководства.
За оставшуюся часть нашего пребывания с нас по-прежнему взимали полную стоимость, что я считаю абсурдным, учитывая обстоятельства.
Недопустимо, что нам пришлось бороться за возврат средств, и даже тогда они были готовы вернуть только половину стоимости за первую и вторую ночи.
Боюсь, что аналогичные проблемы могут возникнуть и у других гостей этого отеля.
Надеюсь, вам понравится поездка в Японию и вы сможете выбрать лучший отель.
Если вы ищете недорогой отель, я настоятельно рекомендую Toyoko Inn Group, поскольку они всегда предлагают чистые номера и отличное обслуживание клиентов.
Спасибо, что нашли время прочитать мой отзыв.