Отзыв на The Shilla Seoul 5

Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу некоторых аспектов моего недавнего пребывания в отеле Shilla, которое, к сожалению, не оправдало моих ожиданий, основанных на превосходной репутации отеля.

Поначалу мой опыт был восхитительным. Процесс регистрации прошел гладко, и приветственные подарки, любезно предоставленные моим бронированием через American Express FHR, были оценены по достоинству. Проблема началась во время нашего визита в бар. Поначалу обслуживание заслуживало похвалы, особенно вдумчивый жест, предлагающий приблизить нас к живой музыке. Однако ситуация приняла неприятный оборот, когда сотрудник подошел к нам с чеком в манере, которая показалась мне резкой и несколько грубой, особенно потому, что мой партнер просто отошел в туалет.

Сам по себе этот инцидент можно было бы не заметить, но следующий день принес новые разочарования. Когда я носил ремень Hermes и видимые часы Rolex, я обнаружил, что изменение поведения персонала по отношению ко мне было заметно более позитивным по сравнению с предыдущим днем, когда я был одет более небрежно в спортивный костюм и лыжную куртку. Это очевидное неравенство в обращении, основанное на внешности, вызывает тревогу.

Кроме того, непоследовательность обслуживания распространилась и на наш отъезд. Просьба о трансфере до гаража, по-видимому, была проигнорирована сотрудником, и вместо этого мы пошли пешком. Это резко контрастировало с эффективным обслуживанием, которое мы получили в первый день. Более того, когда мы уходили, пожилой сотрудник, регулирующий движение транспорта, похоже, выразил разочарование по отношению к нам в непрофессиональной и оскорбительной манере, как это перевел мой корейский партнер.

Хотя я понимаю, что не каждое взаимодействие может быть идеальным, в совокупности этот опыт заставил меня чувствовать себя недооцененным гостем. Учитывая высокие стандарты гостеприимства в конкурирующих отелях, таких как Four Seasons, Conrad и Hyatt, я надеялся на аналогичный уровень обслуживания на протяжении всего моего пребывания в Shilla.