Отзыв на Lotte Center 5

(Примечание: ссылка для обратной связи, отправленная отелем по электронной почте после моего пребывания, не работала, и кажется невозможным отправить мой отзыв через веб-сайт отеля.
Поэтому мой отзыв будет включать фотографии, которые я изначально надеялся отправить только в Lotte Hotel Seoul.)

После тщательного исследования я наконец выбрал Lotte Hotel Seoul (Main Tower) для своей первой поездки в Сеул.
Это флагманский отель группы Lotte с долгой историей (открыт в 1979 году), расположенный в самом центре города, с несколькими хорошими ресторанами.
Он также напрямую связан с несколькими торговыми центрами, в том числе с универмагом Lotte с Food Avenue, предлагающим широкий выбор замечательных ресторанов.
Что касается меня, я часто выбираю отели с хорошим бассейном и спа.
Тренажерный зал будет бонусом.
Во время моего пребывания в 5 N/6 D два дня шел сильный дождь.
Тем не менее, мне не о чем было беспокоиться, потому что меня отвезли с шофером на экскурсию по городу на целый день; а иногда я мог делать покупки в торговом центре (Lotte/Avenuel); пообедать в Food Avenue; сходите на спа-процедуры (Sulwhasoo в отеле и V Spa by Valmont в Avenuel); позанимайтесь в тренажерном зале и поплавайте в отеле.
В хорошую погоду уличный продовольственный рынок Мёндон находился всего в нескольких минутах ходьбы через дорогу от отеля.
Также было доступно метро, поскольку станция метро Euljiro 1-ga напрямую связана с отелем и торговым центром.
Такси было доступно, а также через приложение Kakao-T, но в дождливые дни их было гораздо сложнее поймать.
Если говорить более конкретно, вот плюсы отеля Lotte Hotel Seoul (главная башня):

* Номер в отеле – тихий, на верхнем этаже, с прекрасным видом на отель Westin Josun и т. д.  
* Приветственное блюдо с фруктами и макаронами (приятный жест, но, очевидно, это было восстановление службы из-за незначительной оплошности во время регистрации, так что это не имело никакого отношения к моему дню рождения).
* La Seine – отличный завтрак «шведский стол». (С гостей отеля взимается плата в размере 60 000 вон за ужин вместо стандартной цены в 75 000 вон, и это было отличное соотношение цены и качества, хотя, на мой взгляд, слишком много еды первым делом с утра, и это было действительно больше. как ужин.)
* Пекарня Delica Hans - место, которое я часто посещал; булочки с красной фасолью были слишком «тяжелыми» и сытными, но круассан был просто восхитительным.
* Мугунхва - великолепный обед.
* Тренажерный зал - очень просторный и полностью оборудованный.
Когда я им пользовался, там почти никого не было.
* Спа-салон Sulwhasoo — массаж и процедура для лица «The Ultimate S Reviving Journey» (130 минут; 550 000 вон) были расслабляющим, особенно после моего полета.
* Музей отеля - было приятно узнать не только об истории группы отелей Lotte, но и о «мировой истории отелей», в том числе о создании отеля The Ritz в Париже.
* Веселые горничные – их улыбки доходили до глаз; каждый день они поддерживали чистоту и порядок в ключевых местах комнаты; они хорошо позаботились о моих вещах в комнате.
* Стойка звонка - сотрудники были любезны, и один из них даже приложил усилия, чтобы вступить в разговор (помимо обычных приветствий), и проводил меня до автобусной остановки K-лимузина после выезда. (Я всегда говорю: начни с взрыва, закончий взрывом.)
    
Теперь минусы:

* Хотя на протяжении всего моего пребывания комната содержалась в чистоте, в ней было несколько видимых признаков износа (мебель, стены, плитка и т. д.), в которых нельзя винить горничных.
Я понимаю, что отель открылся в 1979 году, но я действительно думаю, что пришло время капитального ремонта.
Речь идет об имидже бренда, а также об определенном уровне уважения к гостям отеля, которые платят за проживание в отеле.
Примеры износа: изношенный багажник с облупившейся «кожей»/ПВХ; зеркальные пятна на раковине в ванной и в душе; сильно испачканная мозаичная плитка в душе (из-за чего она выглядела грязной); изношенные стулья с провисшей подушкой, что может привести к болям в спине; следы потертостей; пятна воды/ржавчины вдоль ванны; двусторонний скотч на раздвижной двери, но пульт от биде загадочным образом лежит на полу; удлинитель для телефона в пыльной ванной комнате).   Тусклое освещение в комнате может быть способом замаскировать все эти досадные недостатки. {Должен быть лучший контроль качества. }

* В номере была книга о отеле Lotte, но вся она была на корейском языке.
Предполагается, что все гости отеля умеют читать по-корейски; или некорейские гости хотят только посмотреть на фотографии и несколько случайных английских подписей; или им просто вообще не интересно читать книгу.
Это неправильное предположение. {Также должны быть версии на английском, китайском и японском языках.
Или цифровые версии. }

* Ла Сена - одни и те же блюда подавали два раза, когда я завтракал "шведский стол": в выходные и в будний день.
На самом деле нет смысла есть одни и те же старые блюда (и столько еды) каждое утро.   {Блюда должны быть разными.
Представьте, что гостям приходится каждый день есть одно и то же. }

* Бронирование завтрака в отеле.
В форме онлайн-бронирования в раскрывающемся списке были указаны только четыре страны (Корея, Япония, Китай и США) для получения контактной информации по телефону за рубежом.
Мне пришлось позвонить в отель, чтобы забронировать номер, поскольку я не кореец, не японец, не китаец из материкового Китая и не американец. {Должна быть открытая опция «Другие», чтобы не пришлось звонить в отель для такой незначительной, громоздкой детали. }

* Общение по электронной почте и телефону.
Если гости отеля не говорят по-корейски, общение на английском языке по электронной почте и телефону неизбежно приведет к некоторым недопониманиям, поскольку сотрудники отеля не владеют английским языком.   (Так что будьте готовы немного походить туда-сюда; на всякий случай постарайтесь проверить/уточнить/подтвердить детали.) {Персонал отеля должен проходить регулярную и последовательную языковую подготовку.
Достаточное количество должно быть как минимум «специальным» по ключевому иностранному языку. }

* Плата за проживание в отеле была необычно высокой.
Отзывы гостей, предупреждающие об этом, действительно следует отнестись серьезно.
Например, десерт бинсу из манго в лаунж-баре Peninsula Lounge & Bar стоил 92 000 вон / 170 000 вон за стандартный/большой размер (82 800 вон за обычный размер после скидки для гостей отеля); услуги прачечной/химчистки (например, 16 000 вон/17 000 вон за футболку; 22 000 вон/34 000 вон за платье); обслуживание номеров (65 000 вон за жареную курицу по-корейски и три банки кока-колы). Зубные наборы не предоставляются во имя сохранения окружающей среды (я привез свои собственные, но гостям, желающим приобрести зубные наборы в мини-баре, придется раскошелиться на 2 200 вон и 3 300 вон за зубную щетку и зубную пасту соответственно) .   {Если с гостей взимают плату по этим тарифам на каждом шагу, то, конечно же, им следует ожидать, что и «аппаратное обеспечение», и «программное обеспечение» будут на высшем уровне? }

*Бассейн – для отеля с числом номеров более 1000 всего четыре дорожки, две из которых отведены для гостей отеля (две другие – для членов фитнес-клуба) !
Я не смог плавать в День защиты детей (5 мая), потому что в бассейне было около 20 детей и родителей, разделивших две дорожки.
Раздевалка тоже очень маленькая, в ней всего две душевые кабины и ограниченное количество шкафчиков.
Как это вообще возможно? {Может ли временное решение включать возможность использования объектов в другом месте с бассейном?
Или систему бронирования в дни «интенсивного движения людей», например, в праздничные дни? }

* Лифты в отеле движутся с ледниковой скоростью.
Им требуется много времени, чтобы прибыть.   (Поэтому, если вы спешите или пытаетесь убежать от зомби, лифт вас обязательно подведет.)   {Можно ли модернизировать лифты? }

* Дамы на стойке регистрации и консьержи - хотя большинство из них были профессиональны и приятны, легко переключаясь на английский, у некоторых из них был роботизированный подход «бери или уходи». Как жаль.
Возможно, дело было в их ограниченном английском словаре.
Однако это можно определить только по языку тела.
Поэтому я думаю, что отелю следует исправить это немедленно, потому что это «программная» проблема. (Отели с устаревшим «железом» обычно компенсируют недостаток отличным «программным обеспечением».)

При цене более 425 000 вон / 310 долларов США / 248 фунтов стерлингов / 288 евро / 424 канадских долларов / 469 австралийских долларов / 420 сингапурских долларов за ночь за базовый «номер повышенной комфортности» для индивидуального путешественника я ожидал большего от Lotte Hotel Seoul.
На самом деле я выбрал корейскую сеть отелей (и бренд), потому что подумал, что было бы неплохо познакомиться с местной культурой на несколько более высоком уровне. (По иронии судьбы, я был в музее отеля и видел награды Гран-при KS - SQI/Зала славы Кореи 2020 года.)

Несмотря на многочисленные преимущества, в том числе центральное расположение, сильный износ отеля Lotte Hotel Seoul просто неприемлем.
Конечно, это должно быть позором.
Полномасштабная реконструкция определенно должна быть проведена, и любая задержка резко снизит ценность отеля.
Конечно, аргументом может быть то, что гости всегда могут заплатить больше за новый, шикарный и дорогой отель Lotte Hotel Executive Tower (открытый в 2018 году), который прилегает к Главной башне.
Тем не менее, давайте остановимся и спросим себя: почему кто-то должен платить больше, чем 425 000 вон / 310 долларов США / 248 фунтов стерлингов / 288 евро / 424 канадских долларов / 469 австралийских долларов / 420 сингапурских долларов за ночь за базовый номер за «оборудование», которое не на должном уровне и остро нуждается в обновлении и обновлении, особенно когда услуги на всей территории отеля остаются на высоком уровне?
Потенциальным гостям отеля следует серьезно над этим задуматься и взвесить все за и против.
Немалое количество гостей отелей ценят известные отели с богатой историей (я один из них), но эти отели все равно нуждаются в хорошем состоянии, чтобы обеспечить ценность для своих клиентов, особенно с обилием вариантов/альтернатив. по всему городу.
Я выбрал Lotte Hotel Seoul, потому что хотел приобщиться к корейской культуре и получить подлинный «корейский опыт». Однако в следующую поездку я, вероятно, остановлюсь в известном отеле с лучшими удобствами, где также более широко и комфортно говорят на английском языке.
Вероятно, это будет более приятный и беспроблемный опыт.