Отзыв на ENA Suite Hotel Namdaemun 4

Мы зарезервировали номер для двух взрослых и нашего ребенка, но двухместный номер.
Раньше при бронировании двухместного номера нам предлагали дополнительную кровать в Европе для нашего ребенка, как правило, за небольшую дополнительную плату.
Но мы не забыли убедиться, есть ли дополнительная кровать заранее.
Прибыв в номер отеля, мы заметили, что у нашей дочери нет дополнительной кровати.
Мы пошли в приемную и спросили об этом.
Администратор был очень груб и сказал нам, что мы сделали бронь только для двух кроватей, поэтому мы должны только кровати.
Она не была заинтересована в том, чтобы помочь нам справиться с ситуацией.
К счастью, на помощь пришла другая администраторша и сказала, что мы можем иметь постельное белье за дополнительную плату, чтобы застелить кровать на диване.
Дополнительная плата около 45 евро была довольно много для только постельных принадлежностей без настоящей дополнительной кровати.
А у нас только одеяло и подушка.
Когда я пошел позже снова на ресепшн, чтобы попросить простыню, был еще один администратор, который был очень вежлив, и отдал бы все постельное белье без дополнительной платы.
Это была первая поездка нашей семьи в Южную Корею, и, конечно, мы были чрезвычайно разочарованы в обслуживании этого отеля.
Понятно, что мы должны были попросить дополнительную кровать заранее, но я никогда не сталкивался с таким враждебным обслуживанием на стойке регистрации отеля.