Отзыв на Sapphire Seas Beachfront Villas 3

Удобное расположение, очень тихое место, пустой пляж, очень красивый номер с видом на океан. Были в апреле, волны довольно сильные, но если пройти к бухтам, то можно безопасно покупаться. В целом персонал дружелюбный и отзывчивый. Завтраки для ланкийских мерок нормальные.

Пожалуй, самое действительно неприятное, что было, это отношение главного администратора к своим гостям. Зовут его Манилка. При заезде в отель он протягивает листок с подтверждением суммы букинга в долларах, мы подписываем бумагу, переспрашивает в долларах ли оплата, говорим что расплатимся картой, протягиваем долларовую карту. Манилка производит расчет, отдает карту и вечером мы узнаем, что списывал он деньги в рупиях, самостоятельно переведя сумму по какому-то своему курсу из долларов в рупии и самостоятельно добавив комиссию! Абсолютно не согласовав с нами. Плюс к этому добавилась комиссия банка. Итого наша переплата составила на 200$. При том что у нас были наличные и если бы мы знали что администратор списывает деньги не согласно подписанному документу, то расплатились бы наличными.
Следующие дни узнается что операцию нельзя отменить.
Понятно, что отчасти это наша вина, но:
1. Администратор совершил ошибку не подтвердив оплату
2. Абсолютно ничего не предложил чтобы урегулировать вопрос, даже элементарный комплимент в качестве извинения, собственно даже извинения не было. Это очень плохой сервис.
Более того, когда через несколько дней мы арендовали машину через отель и из-за дезорганизации того же самого Манилки мы оказались в неприятной ситуации с оплатой, он требовал с нас дополнительные 20 долларов. Хотя сам плохо оказал услугу, оставил нас с незнакомыми людьми и ничего не объяснил. Это при том, что из-за его некомпетентности мы уже переплатили 200 долларов.
Пишу здесь это для того, чтобы управляющие обратили внимание на то, как они оказывают услугу и свой сервис. Персонал старается, но без нормального администратора все равно все будет криво. Потому что мы точно могли бы потратить в отеле больше денег - на ужины, спа и другие доплаты. Но при этом остался осадок и мы принципиально ужинали или брали услуги в других местах.
То же самое касается элементарной чистоты и аккуратности на территории отеля. Все как попало.