Отзыв на Hikkaduwa Beach Hotel 2

Я глубоко разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле и чувствую себя обязанным поделиться своими жалобами. Как и многие другие, при бронировании я во многом полагался на положительные отзывы на TripAdvisor. Кроме того, администратор оказался приятным и любезным, что заставило нас ожидать аналогичного уровня гостеприимства и обслуживания на протяжении всего нашего пребывания. К сожалению, этот отель оказался колоссальным разочарованием, и если бы у меня был выбор, я бы предпочел вернуться домой, а не бронировать здесь номер.

Начнем с того, что отель явно старый и в плохом состоянии. Уровень предоставляемых услуг просто не оправдывал необоснованную цену, которую мы заплатили. Хотя номера выглядели чистыми и презентабельными, на этом плюсы закончились. К моему удивлению, лифты в отеле не работали, но персонал не предпринял никаких усилий, чтобы сообщить нам или помочь с нашим багажом. Я был свидетелем того, как пожилые люди изо всех сил пытались нести свои сумки вверх по лестнице, что было неприемлемо.

Кроме того, телевизор в нашей комнате не работал, и приходилось неоднократно напоминать персоналу, прежде чем предпринимать какие-либо действия. В частности, менеджер фронт-офиса проявил шокирующе грубое и неуважительное отношение, когда мы обратились к нему по этому вопросу. Только после того, как мы выразили свое разочарование, они наконец решили проблему. Кроме того, получение базовых удобств, таких как пакеты с кофе, требовало неоднократных напоминаний, что совершенно неприемлемо.

Я настоятельно не советую полагаться на фотографии, размещенные на TripAdvisor, поскольку текущее состояние номеров не соответствует рекламируемым удобствам. Судя по всему, отель предпринял значительные меры по сокращению расходов, при этом по-прежнему взимая с клиентов чрезмерную плату – явный случай мошенничества.

Качество подаваемой еды было не на должном уровне, а варианты завтрака были слишком скудными и неудовлетворительными. Не было подходящего выбора для детей или даже для гостей-вегетарианцев, кроме блюд из курицы. Персонал отеля, за исключением менеджера фронт-офиса, был относительно дружелюбным. Однако очевидно, что менеджеру не хватает фундаментального понимания гостеприимства, и ему требуется соответствующая подготовка по общению с гостями.

В заключение, наше общее впечатление от этого отеля было ужасным, и я не могу с чистой совестью рекомендовать его никому, даже если у них нет альтернативного жилья. Крайне важно подходить к этому заведению с осторожностью и соответствующим образом управлять своими ожиданиями.