Отзыв на Citrus Waskaduwa 5

Началось всё с номеров — и с того, что в них происходило.
Номера старые, уставшие, давно требующие ремонта. Но хуже всего — не интерьер, а то, что по территории ходил местный мальчик в жёлтой футболке и настойчиво выпрашивал деньги.
Ощущения были максимально неприятные: он подходил тихо, буквально из-за спины, так что мы вздрагивали каждый раз. И только когда замечали его присутствие, он начинал делать вид, что всё в порядке. В какой-то момент даже возникло ощущение, что он проверяет комнаты или вынюхивает что-то. Это не похоже ни на сервис, ни на нормальную работу отеля.

Самое отвратительное случилось в день выезда.
Наш check-out был в 12:00, а трансфер — только в 17:00. Пять часов в жару. Мы подошли на бар за обычной водой — нам отказали.
Мы уточнили у туроператора, предусмотрен ли обед после выселения. Нам ответили уверенно: да, положен.
Но отель заявил обратное — нет.
Мы спрашиваем: почему? Как нам ждать пять часов без еды и воды?
Ответ: «Это не входит в концепцию отеля». И добавили, что в такую ситуацию может попасть каждый. То есть это нормальная практика.
Дальше — ещё хуже.
Нам пришлось просить других русских туристов, чтобы они тайком приносили нам воду из бара.
Но знаете, что происходило? Местные сотрудники буквально подглядывали из-за угла, чтобы никто нам ничего не передал.
Администраторы стояли в стороне, показывали на нас пальцами, хихикали, обсуждали.
Ощущение было такое, что мы — не гости отеля, а экспонаты в зоопарке.
Абсолютное отсутствие уважения, элементарной человечности и профессионализма.