Отзыв на Citrus Hikkaduwa 4

Уважаемые владельцы сети отелей Цитрус.
Отдыхали в вашем отели Цитрус Хиккадува с 23.04.25 по 02.05.25 я мама с двумя детьми.
С нами произошла ужасная ситуация.
В ночь на 30.04 -01.05 у нас из номера из сумки украли 200 долларов.
Залезли ночью когда мы спали, в номер через наш открытый балкон, одного из не заселенного номера (в эту ночь свободны были оба номера, со слов вашего менеджера) Деньги лежали в сумке всегда и я их носила с собой везде (в барах, кафе, пляж, массаж) и всегда они оставались при мне - эти деньги предназначались на сувениры для детей в последний день отъезда.
Но не в ту ночь! 01.05 - мы провели в отели.
И по факту, около 15 часов (когда мы хотели собраться за сувенирами) я обнаружила что их нет в сумке.
Обратившись на ресепшен и сообщив про этот вопиющий случай, менеджер в открытую над нами смеялся и издевался то что мы ничего не докажем и то что мы сами виноваты тк не хранили деньги в сейфе.
НО повторюсь это произошло ночью когда мы были в номере и спали.
И это уже умышленное проникновение.
Наша безопастность под угрозой.
Со стороны главного персонала хотя бы необходимо было услышать сочувствие и хотя бы попытки уладить данную ситуации.
Но ее не последовало.
В это утро к нам 2 раза без видимой причины (уже после уборки) заходил убирающий персонал.
Что он хотел? что проверял? такого не было никогда за все время проживания.
Это очень странно.
Так же менеджер не сообщил нам и не дал пообщаться с горничным и не инициировал даже возможность просмотра хоть каких то камер.
Нам пришлось поехать в полицию, и они параллельно с нами приехали в отель, мы объясняли им что произошло и с их стороны было понимание они пытались компенсировать хотя бы нам презент в закрытие 22000 рупий по счету в отеле.
Но менеджер на сингальском языке пытался все переиначить и выставить нас дураками.
Он даже угрожал моему сыну что либо мы заплатим либо у нас будут проблемы!
Мы расстроены и разочарованы и уверены что данный менеджер в эту ночь устроил эту аферу с кражей в номере.
Он не был заинтересован в расследование этого происшествия.
И да, мы делаем вывод что это все с его разрешения и с его инициирования.
Первоначально у нас был забронирован в вашем отеле номер на 5 ночей(через Агода) но нам у вас понравилось что мы продлили ещё проживание на 4 ночи( Expedia). И это было роковой ошибкой.
Сейчас мы боимся и предупреждаем ваших гостей о том что в отеле Цитрус , менеджер устраивает кражи из номеров и там опасно спать в ночное время.
Если что то случится менеджер не будет участвовать в расследовании произошедшего.
И даже искренне по-человечески не посочувствует.
В данный отель мы приехали по рекомендации наших друзей которые очень часто останавливались у вас.
Пожалуйста примите меры в расследовании этой вопиющей ситуации.
Я искренне верю что ваши гости достойны на отдыхе быть защищенными.
Потому что за время поездки по Шри-Ланке мы встретили много добрых и классных людей.
Огромный привет Дама который поддерживал словом и всегда было приятно с ним поговорить в отеле.
Огромные привет официантам все они супер!
Их улыбки приятны и искренны.
Тукер у отеля - колоритный и очень весёлый!
Обязательно приедем в это чудесную страну ещё раз и хотели бы в цитрус , но без этого злобного воришки менеджера.
Мне не так жаль 200 долларов, мне жаль что ваш менеджер позорит честь вашего отеля и кому то из людей может показаться что в этой стране очень опасно из за таких как он.
Он позор!