Отзыв на Sofia Colombo 4

В целом у меня нет претензий к уровню организации услуг по проживанию.
Стоит честно сказать, что это один из лучших отелей в Коломбо по уровню комфорта.
Виды из окон шикарные, особенно если брать номер с прямым видом на воду.
В этом случае не вставая с кровати видно воду, волны и даже закат в безоблачный день.
Завтраки тоже неплохие и с отличными видами, где бы вы ни сели.
Персонал в ресторане отзывчивый, охотно старается помочь с любым вопросом.
Хотелось лайма к папайе - принесли.
Нужны овощи, которых нет на раздаче - настругали.
В общем, в целом готовы идти на многое, чтобы угодить клиенту.
Бассейн на крыше тоже чудесный.

Пониженная оценка связана с ужасным сервисом в части предоставления отчетных документов.
Мы были в командировке и нам нужны были внятно оформленные отчетные документы.
В момент заселения я сразу их попросил, мне пообещали их выдать на выписке.
После этого я дважды подходил в течение 5 дней и просил подготовить эти документы, чтобы проверить правильность их оформления.
И снова меня кормили завтраками, что их выдадут на чекауте.
В день выселения я оплатил поздний выезд и снова с утра попросил документы чтобы проверить правильность их оформления. и снова мне сказали, что не волнуйтесь, все будет в порядке, на чекауте вам все выдадут.
Наконец, когда наступил момент чекаута, мне дали невнятных бумажки с кучей ошибок в них в части указания проживающих, стоимости проживания и валюты, в которой эта стоимость указана.
И исправляли они эти ошибки без шуток и преувеличения ВШЕСТЕРОМ 35 МИНУТ. Причем делали, снова переделывали и так по кругу.
С полностью невозмутимыми лицами, как будто так и надо было.
А мы из-за этого едва не опоздали на самолет.