Отзыв на Royal Beach Resort 3

У нас был крайне неприятный опыт в этом так называемом 4-звездочном отеле. Начиная с антисанитарных условий и заканчивая нулевой подотчетностью персонала и руководства, это было полным разочарованием.

Проверка - в & Service – Нет заботы о гостях
• Прибыли в 9 вечера из-за сильного дождя, тем не менее никто не предложил вариантов ужина и даже не проверил, нужно ли нам что-либо.
• Ни один телефон в комнате не означал, что мы должны бежать на ресепшн за помощью.
• WiFi был слабым, и потребовалось несколько последователей - вплоть до полуночи, чтобы только починить роутер и обеспечить туалетными принадлежностями.

Нашествие ящериц — никаких мер
• В помещении были видимые щели, что позволяло ящерицам свободно входить и выходить.
• На второй день в шесть вечера мы заметили в комнате детеныша ящерицы. Браян (сотрудники фронт-офиса) прибыл с Мортейном, но, быстро осмотрев, уехал.
• На 7: 30 вечера на потолке появилась более крупная ящерица (слишком высокая для распыления) , вместе с другой на стене.
• Несмотря на брызги 1/3 бутылки Мортейна, ящерицы продолжали появляться.
• В период с 20:00 до 10: 30 вечера, мы заметили еще троих. В этот момент Браян перестал отвечать на звонки, предоставив нам самим разобраться в ситуации.
• Моей матери-астматику пришлось сидеть на улице, потому что из-за паров Мортейна ей было трудно дышать.

Отсутствие поддержки со стороны руководства – отсутствие сочувствия
• В 11 вечера, не получив ответа от персонала, мне пришлось самому идти в вестибюль искать кого-то.
• Пришел еще один сотрудник, узнал ящериц, но ничего не сделал для их удаления.
• Мы просили изменить номер, но персонал сначала отказался, ссылаясь на то, что отель был заполнен.
• Лишь настаивая на разговоре с управляющим г-ном Лаксманом, он предложил перевести нас — в комнату «Не в порядке».
• Вместо того чтобы извиниться, г-н Лаксман попросил свою команду проверить мусорный бак на наличие трупа ящерицы, как будто мы его выдумываем.

Смена номера – еще одна неудача
• Мы спешно собрали вещи и переехали, но когда мы запросили ключ от нашего старого номера (в случае, если мы оставили что-либо или нуждались в холодильнике/ванной комнате) , нам сказали: – Вы выбрали комнату не по порядку, зачем вам старые ключи?
• Новая комната имела нерабочий переменный ток, мини-холодильник, неработающее освещение, сломанный кран для душа и сломанное сиденье унитаза, что не позволяло даже принять нормальный душ.
• Простыни были пыльными и зудящими, что делало сон неудобным.
• Не сомкнул глаз всю ночь, без альтернатив, так как это была предоплаченная поездка часть пакета #MakeMyTrip

Проверка - нет - нет извинений, нет персонала
• Команда не удосужилась проверить нас утром или признать, с какими неудобствами мы столкнулись.
• Ни одного извинения от любого сотрудника.
• На ресепшене, когда мы уходили, никого не было — мы просто собрали вещи и вышли.

Завтрак – низкое качество и антигигиеничность
• День 1 Без буфета. Ограниченные возможности по меню (омлет, тосты, доза, фруктовый сок) .
• День 2 Шведский стол, но большинство блюд были почти пусты, когда мы прибыли, и ничего не было пополнено.
• Фрукты кипели фруктовыми мухами, что было недопустимо в гостинице такого уровня.
• Зона шведского стола не имела вентиляторов или переменного тока, что делало ее крайне неудобной во влажную погоду.
• Гости должны были приготовить свой чай/кофе с пакетиками, оставленными на гарнитуре — как в столовой.

Окончательный вердикт – не 4-звездочный отель по любому стандарту
• Серьезные проблемы с гигиеной и слабая борьба с вредителями.
• Совершенно бесполезный персонал, не желающий решать проблемы.
• Полное отсутствие ответственности со стороны руководства.
• Для предоплаченного проживания у нас не было средств, что еще больше усугубило ситуацию.

Этот отель не заслуживает своего 4-звездочного рейтинга
Совершил ошибку, увидев плохие отзывы 2019 года на MakeMyTrip и все еще веря команде, что отель улучшился сейчас
Эти вопросы существуют годами и, безусловно, являются приемлемой практикой!
Настоятельно советую будущим путешественникам избегать этого свойства любой ценой!
(К сожалению, нет возможности прикрепить видео ненастья)