Отзыв на Radisson Collection Resort, Galle 5

Неделю назад мы вернулись с замечательного острова Шри-Ланка, полного красивых мест и достопримечательностей, свежей еды, фруктов и морепродуктов, а так же замечательных отзывчивых людей.
Но к сожалению все вышесказанное, не про выбранный нами отель для проживания (Radisson Collection Resort Galle 5)…
При выборе отеля, опирались на знакомую сеть с мировым именем.
Объехали уже достаточно много стран, как Европейских, так и Азиатских.
Но последние 10 лет, предпочитаем путешествовать именно по странам Азии.
Такого ужасного сервиса как в данном отеле, мы не встречали даже в типовых трешках Тайланда и Вьетнама, в которых иногда останавливались на пару ночей.
Расскажу по пунктам о минусах отеля и постараюсь отметить хотя бы какие то плюсы.

1. Планирование.
Тур планировался самостоятельно, билеты/отель/трансфер/поездки по острову и т.д.
Ехали на 20 дней и в рамках данной поездки мы решили, что не будем переезжать из отеля в отель, как это иногда практикуем.
Т.е. место проживания выбиралось на постоянной основе.
При планировании поездки, мы послушали громкие заявления представителей отеля, в которых для нашего типа номера, обещали привилегированное обслуживание, личного менеджера и остальные приятные мелочи.
Связались с отелем, где нам все эту информацию благополучно подтвердили.
Уточнили по поводу трансфера от аэропорта до отеля (для информации), нам его любезно предложили за 180$. К слову это очень большая цена для Шри-Ланки, но в целом я не сильно удивился, это же Radisson… Изначально мы планировали бронировать трансфер, через стороннюю компанию.
Но в результате переписки с менеджером, обсуждении срока нашего проживания и номера, представитель отеля сам предложил бесплатный трансфер от аэропорта, чему я очень удивился и подумал, вот он сервис за который переплачиваешь столько денег (как же я на тот момент ошибался…). В путешествие мы отправлялись втроем, я, жена и ребенок 5-и лет.
Был выбран, как заявлял отель - премиальный номер с собственным бассейном на первом этаже, с выходом к океану (таких номеров в отеле всего два). К слову в отеле есть идентичные номера на этажах выше (в таком у нас жили знакомые с которыми познакомились в отеле), т.е. переплата в 30-40 процентов идет только за бассейн (который брали в основном для ребенка) и моментальный выход на пляж в разрезе первого этажа.
2. Заселение.
Прилетели мы утром, очень быстро прошли таможню и получили багаж (в этом плане на Шри-Ланке вообще все отлично организовано). Нас встретил водитель с табличкой, не имеющий отношения к отелю от слова совсем, на обычном легковом автомобиле (не минивен, как это зачастую бывает в других отелях). Но мы не сильно расстроились, главное весь багаж благополучно влез в машину.
Путь до отеля от аэропорта Коломбо, занял около 2-х часов.
По приезду в отель, нас действительно встретил наш персональный менеджер (Медина), которая даже говорила по русски (чему я очень удивился). Были предложены приветственные напитки, в виде кокосов.
После оформления, Медина проводила нас в номер, дала свой WhatsApp для связи и просила обращаться к ней по любому вопросу.
В целом, все начиналось, как и было заявлено изначально.
На данном этапе, мы были полностью удовлетворены началом нашего отдыха.
3. Номер.
На первый взгляд в номере было все необходимое, кроме двери в туалет и душ (но этот нюанс мы знали заранее и были к нему готовы). Сотрудники отеля, как и проговаривали в рамках переписки, поставили и застелили отдельную кровать для ребенка, в гостевой комнате, мини-бар был почему то пустым (но это в целом не критично), за окном открывался замечательный вид на океан и собственный бассейн.
Мы не распаковывая чемоданы, отправились в душ после долгового перелета, ребенок сгорал от нетерпения - залезть в бассейн.
В душе нас ждала ледяная вода, в итоге оказалось, что за дверью есть кнопка включающая водонагреватель, после чего вода стала нагреваться.
Далее мы переместились на террасу с бассейном.
Сама зона является достаточно открытой и абсолютно не приватной, огорожена не большим живым забором, в котором обитают не большие гекконы и весь отпуск с нами по соседству жил средних размеров варан, что в целом нам очень нравилось.
Первое разочарование это личный бассейн - он оказался ледяным (градусов 15-18 от силы). Так как он располагается под крышей, солнце его не прогревало от слово совсем.
Т.е. в такой бассейн нельзя пустить не только ребенка, туда и самому было залезать более чем не комфортно (вот вам и переплата 30-40 процентов). Связался с личным менеджеров, спросил по возможность включить подогрев - получил ответ, что такая возможность отсутствует… В итоге на протяжении 20-и дней, в этот бассейн залезал только я и то несколько раз просто окунуться, долго находиться в таком «холодильнике» просто не возможно.
Бассейн за 20 дней проведенных в отеле, почистили 2 раза, хотя должны делать это на ежедневной основе.
Возле кровати в мастер-спальне, в номере стоит ванна.
Вечером мы легли спать и почувствовали запах канализации, оказалось что из ванной идет эта вонь.
Обращения на ресепшен и к уборщикам, давало только временный результат, после чего ситуация повторялась.
Приходилось затыкать слив-перелив салфеткой, закрывать пробку и набирать немного воды, только после этого запах более-менее пропадал.
В номере/на террасе не предусмотрена сушилка для купальников, приходилось сушить на стульях у номера, или в той же злополучной ванной.
Полотенца и постельное белье (на ежедневной основе) были в каких то пятнах и следах эксплуатации, один раз принесли даже с пятном крови - это кошмар для отеля такого уровня.
После открытия отеля не прошло и года, а полотенца уже как половые тряпки… Лично видел, как постиранные вещи, не упакованные, возят в тележке на парковку и обратно через дорогу, видимо в самом отеле прачечная не работает, или ее попросту нет.
Уборка - отдельная история… Ежедневно оставлял 1500 рупий чаевых.
Полы не помыли ни разу, у ребенка под кровать закатилась одна конфетка, специально не убирал - пролежала до конца отпуска.
За 20 дней в номере в буквальном смысле, ноги липли к полу.
Косметические принадлежности (гели и шампуни) - низкого качества и самое интересное не понятно куда они предполагали их ставить, когда планировали отель?
В душе нет даже маленькой полки для геля.
Т.е. ты заходишь в душ и должен выйти через стеклянную дверь, что бы воспользоваться шампунем, или гелем.
Весь отпуск, гель для душа и шамунь стоял на полу… Пополняли косметические средства, так же не охотно, когда скажешь тогда нальют.
Но самая веселая история была, когда мы в 9 вечера вернулись с центра острова, в номере посредственно убрались, но не оставили туалетную бумагу.
Не просто не повесили новую, а даже забрали остатки старой) Уборщики уже закончили работу, пошел на ресепшен, там никого не оказалось.
Плюнул, перешел дорогу и сходил в магазин… Личного менеджера попросили при уборке, менять нам пляжные полотенца на шезлонгах, по мне это логично для номера с бассейном (не первый раз берем номера такого типа), подтвердила что будут менять обязательно и ежедневно.
Итог - каждый день ходил за полотенцами на стойку у ресепшен, ни кто нам ни разу ничего не принес.
Причем говорил про это и уборщикам, мне было сказано - сходи и возьми вон там… Звукоизоляция в номере отсутствует от слова совсем.
Нам нравилось спать ночами в тишине под шум волн.
Но когда в выходные дни, у сотрудников отеля хватило ума поселить в номер по соседству шумную компанию молодых индусов, которые в прямом смысле визжали на соседнем балконе/террасе до 2-х часов ночи - наш релакс был нарушен.
В отеле было достаточно свободных номеров, ну заселите вы хотя бы через один, но нет - делают как им удобно, что бы комфортнее было убираться.
Вопрос даже не к ребятам, с которыми пришлось потом идти общаться и просить вести себя потише, а в самой планировке.
Окно соседнего балкона/террасы выходит прямо в мастер-спальню к кровати (кто это проектировал?). Т.е. открываешь маленькую штору у кровати (лучше бы сплошную стену там сделали) и смотришь прямо на соседний балкон.
Обращался на ресепшен и к охране, что бы попросили быть потише - бестолку, ребенка в итоге разбудили (хотя он спал в соседней комнате). Пока не сходил сам и не попросил, не угомонились.
На следующий день, ситуация повторилась.
Хорошо что парни приезжали, только на 2 дня.
Но претензия не к ним (они так же приехали отдыхать), а опять же к отелю - где не могут логично разместить гостей и организовать нормальную звукоизоляцию.
4. Личный менеджер.
Отдельное «спасибо», хотел бы сказать Медине.
Она просто перестала отвечать на сообщения и звонки, через 3 дня после нашего заселения в отеле.
Больше мы ее не видели и не слышали.
На ресепшене, на вопрос куда она пропала - отвечали «мы не знаем». Один из сотрудников ресепшен, вообще сказал, что не знает кто это.
5. Территория.
На территории есть небольшая детская комната, в которой работает одна сотрудница.
Два бассейна не с ледяной водой, в них можно комфортно купаться.
В главном бассейне по бокам располагаются два джакузи.
В одном вода теплая, во втором горячая, как в ванной.
В основном бассейне работал бар, во втором - бар был закрыт на протяжении всего времени нашего пребывания.
Спорт зал был закрыт на ремонт.
На протяжении всего отдыха в здании ресторана где проходит завтрак, на втором этаже снаружи, что то красили валиками.
С каждого номера в отеле открывается вид на восход, или закат солнца.
С террасы нашего номера хорошо бы видно и то и другое.
А так же видно океан, с очень красивыми волнами.
Это наверно главный плюс отеля - отличные виды, можно сделать хорошие фото на закате, полежать на шезлонге (предварительно сходив за полотенцем) и насладиться шумом прибоя.
Пляжа у отеля нет, от слова совсем.
Присутствует не большая береговая линия, по которой можно погулять босиком, но не более того.
Утром сильные отливы, днем приливы.
Дно пляжа покрыто растительностью и камнями.
В 5-и минутах ходьбы от отеля есть не большой пляж с черепахами, но купаться там не сильно комфортно (дойти по береговой линии можно только во время отлива). До хорошего пляжа можно доехать на тук-туке, минут за 10-15.
6. Рестораны. «Вишенкой на торте» стали рестораны.
В отеле было открыто 2 ресторана.
Обещанный ресторан на крыше - не работал.
Завтракали мы в отеле, большую часть отпуска.
Завтрак не плохой, по меню.
Есть выбор сладкого, панкейки, йогурты и много блюд из яиц.
Можно заказать не плохие салаты, типовую выпечку, вкусный чай и кофе.
Фруктовую тарелку приносят с 3-4 дольками фруктов.
Разнообразия мало и быстро надоедает, к середине отпуска я уже начал просить сэндвичи и что то выходящее за рамки меню.
Обслуживание в ресторанах, мягко говоря странное.
Ежедневно нам не приносили часть блюд, то ребенок останется без еды, то жена, то я.
Приходилось просить повторно и долго ждать.
Несколько раз ходили обедать в отеле, понравились свежие сашими и ролы.
Перед выездом в Эллу поздней ночью, подошел днем на ресепшен, попросить ланч-боксы.
Девушка на ресепшен заявила, для этого вам нужно сходить в ресторан и предупредить персонал.
Был немного в шоке, но ладно пошел, в ресторане сделал заказ ланч-боксов.
Сказали при выезде на экскурсию, сможете забрать на ресепшен.
В 3 часа ночи, сотрудник ресепшен бегал 10 минут задерживая нас и водителя, в итоге сказал - завтрака сегодня не будет… Пришлось останавливаться и завтракать в кафе.
Вечером правда к нам подошел менеджер отеля, извинился и предложил ужин за счет заведения.
Ужинали практически всегда в соседних кафе, в Галле, или в рамках поездок по острову.
Пробовали местную кухню, свежие морепродукты, рыбу, устрицы, морских ежей, лобстеров, крабов, осьминогов, кальмаров и т.д.
Чувствовали при этом себя замечательно.
Но последний день перед вылетом домой, решили не экспериментировать и пошли на ужин в ресторан отеля.
Это был самый опрометчивый поступок за все путешествие.
Отравились все, при этом ели разные блюда.
Т.е. дело в кухне, или приборах валяющихся на не сервированных столах, или есть еще какая то причина, точно сказать не могу.
Но ночь перед вылетом и весь перелет, всем включая ребенка было очень плохо.
Причем я уверен, дело точно в ужине, так как всех «накрыло одной волной», ровно через 30 минут, как мы вышли из ресторана, до этого все чувствовали себя отлично.
7. Выезд из отеля.
Выезд у нас был ранним утром.
Трансфер заказывали через местных ребят, с которыми познакомились на острове.
На кануне подошел на ресепшен и попросил подойти забрать у нас чемоданы в 06:00 утра.
На что получил ответ, позвоните утром на ресепшен, к вам подойдут.
Итог - с 06:00 до 06:10 я сидел и звонил в никуда… Пришлось взять чемоданы и тащить их самостоятельно, на выходе из корпуса, охрана увидела это и предложила помочь.
Про отравление на ужине сказал сотруднику при выселении, ужин все равно был включен в общий счет.
Разбираться уже не было ни сил, ни желания, хотелось скорее покинуть это место.
К слову, на этот раз нам все же подготовили ланч-боксы, но после отравления в ресторане мы на них смотреть не могли.
По приезду в аэропорт, сотрудники отеля меня просто «добили». Приходит сообщение в WhatsApp: «Извиняемся, но мы забыли включить в ваш счет трансфер от аэропорта до отеля.
Каким образом вам будет удобно его оплатить?»… Это тот трансфер, который они сами предложили бесплатно, при бронировании… В итоге удалось донести до менеджера отеля, что услуга была предложена с их стороны на безвозмездной основе.
Перелет после ужина в «Radisson», был для нас всех «незабываемым»…

Подведем итоги.
Сервис в отеле отсутствует от слова совсем.
За те деньги которые отель просит за номера, можно было бы хотя бы элементарные вещи делать прилично.
Персонала мало и он абсолютно не квалифицирован.
Нет даже элементарного желания, сделать отдых гостей комфортнее.
Девиз - довольствуйтесь тем что есть, надо большее займитесь своим обслуживанием сами.
Если вы посещали сеть отелей Radisson в других странах, вы поймете о чем речь.
Считаю данный отель, позорит имя мировой сети.
И у меня нет понимания, как за 7-10 месяцев, можно было превратить новый отель в такое дно.
Отличное место расположения, даже не смотря на отсутствие собственного пляжа.
Как так можно запустить бизнес, загадить отель за такой короткий срок, настолько не продумать и удешевить реализацию.
И это я еще описал не все минусы, на мелочи мы старались закрывать глаза.
Различные фото отеля во вложении.
Желаю всем отличных путешествий, приезжайте на Шри-Ланку, это конечно не Бали по количеству достопримечательностей, но тут тоже очень много красивых и калорийных мест, которые определенно стоит увидеть.
Но обходите этот отель стороной.
От Radisson в этой стране, есть только название!