Отзыв на Cantaloupe Aqua Boutique 5

Здравствуйте, останавливались в этом отеле с 01-02 марта 2020, изначально заплатили за две ночи, но в последствии проведённого времени в данном отеле изменили своё решение и решили не оставаться на вторую ночь. Проблема оказалась в том, что оплату произвели по заезду по карте. На следующее утро, когда мы сообщили администратору девушке своё решение не оставаться далее в отеле-последовал отказ вернуть деньги за вторую ночь. Далее, мы разъяснили аргументированно ряд причин, почему нам не понравилось в отеле ( грязно в номере, пляжа нет, насекомые в номере, невкусная еда), созвонившись со своим менеджером, администратор пообещала перечислить денежные средства на карту в течение от 3 до 10 дней. На данный момент, прошло 14 дней, возврата не поступало. Вывод: недоумение???? Хотелось бы услышать ответ администрации отеля? Адрес электронной почты: zyryanovaen@gmail.com
Жду ответа администрации.