Отзыв на Taru Villas - Rock Villa 5

Во время нашего пребывания в отеле в апреле 2023 года мы останавливались в номере с бассейном, который состоит из двух отдельных спален и гостиных, каждая из которых соединена с внешней зоной с бассейном, задним двором и дополнительным жилым пространством.
Наши дети жили вместе в одной комнате, а я делил другую с женой.
Ночью мы оставляли дверь незапертой, так как наши дети иногда заходили в нашу комнату.
Мы чувствовали себя там в безопасности, потому что на территории отеля было видеонаблюдение, высокие стены и охрана.
На улице 21 апреля персонал отеля разбудил нас около 6 утра. м.
Потому что дверь нашей детской комнаты была широко открыта, и некоторые из наших вещей были найдены в душе под открытым небом.
Сюда входит кошелек с разложенным содержимым, наши кредитные карты и удостоверения личности.
Перебрав все наши вещи, нам не хватило около 500 евро наличными, кредитных карт, нашей зеркальной фотокамеры, видеокамеры, флаконов духов и дешевых украшений от детей.
Мы немедленно заблокировали все наши банковские и кредитные карты, менеджер отеля сообщил нам, что он сообщил об этом службе безопасности отеля и полиции.
Через некоторое время к нам подошел начальник службы безопасности и представился бывшим полицейским, он сообщил, что ложные показания и симулирование преступлений являются в Шри-Ланке уголовным преступлением.
По его словам, такого рода преступления были действительно редкими, и камеры наблюдения не зафиксировали, чтобы кто-либо входил в костюм и зону бассейна, кроме нас и сотрудников отеля, поэтому он рекомендовал заранее подумать о том, чтобы обратиться в полицию и предъявить обвинения.
Значит, видимо, они не обращались в полицию раньше.
Затем мы спросили его, имеет ли он в виду, что мы просто симулировали ограбление и действительно хотели бы предъявить обвинения.
Затем я отправился в полицейский участок в Бентоте вместе с менеджером отеля и главой службы безопасности, где рассказал полиции обо всем, что произошло, но не раньше, чем глава службы безопасности поговорил с офицером наедине.
Первое, что сказал мне полицейский, было еще раз предупреждением о том, что ложные показания или симуляция преступления являются уголовным преступлением.
Затем он приказал троим своим коллегам поехать с нами в отель, где они осмотрели все наши номера, задали нам много вопросов (например, есть ли у нас еще какой-нибудь открытый счет в Шри-Ланке и насколько высок тот, который был в отеле). и все задокументировал.
Менеджер отеля выступал в роли нашего переводчика на протяжении всего процесса, поэтому мы никогда не были уверены, правильно ли он перевел.
Позже он сообщил нам, что сотрудник отеля будет наблюдать, как мы собираем вещи, и мы еще раз сказали ему, что должны быть готовы покинуть отель к 16:30. м.
Потому что наш водитель собирался забрать нас, чтобы вовремя добраться до аэропорта.
Около 15:30. м.
Я попросил менеджера использовать их гостиничный компьютер для онлайн-перевода и оплаты нашего счета (за напитки и еду, номера уже были оплачены заранее). К сожалению, перевести деньги онлайн за границу не удалось, поэтому мы связались с нашим турагентством через нашего водителя.
Директор туристического агентства поговорил с менеджером отеля и сообщил ему, что они одолжат нам деньги и сделают банковский перевод для оплаты счета.
Тем временем мы все начинаем собирать вещи на глазах у персонала отеля.
Наш водитель уже был там, чтобы отвезти нас в аэропорт.
Мы думали, что уже все улажено.
Однако менеджер отеля сказал нам, что мы пока не можем уехать, потому что нам придется дождаться подтверждения оплаты.
Принимая во внимание, что мы заплатили сумму 3 . 800 евро за 5 ночей проживания, чтобы не платить номинальный баланс в 500 евро, не соответствует никакой логике.
Главные ворота были заперты на висячий замок, и после нескольких минут ожидания (в это время было 16:45) в нашей ситуации ничего не изменилось.
Затем мы настояли на том, чтобы открыть ворота и позволить нам покинуть территорию отеля, потому что в противном случае мы опоздаем на рейс.
Мы указали, что они не могут нас здесь держать против нашей воли и это лишение свободы и уголовное преступление, поэтому мы обратились в полицию повторно (позже наше турагентство сообщило нам, что в это время подтверждение платежа уже было сделано). Затем менеджер сказал нам, что не только мы, но и все сотрудники отеля и наш водитель были заперты и им запрещено покидать отель.
Позже наш водитель рассказал нам, что в отеле пытались сказать ему, что мы мошенники и наносим вред отелю.
После неоднократных просьб отпустить нас ворота все еще были заперты.
Затем мои дети поднялись на ворота, пока я поднимал им наш багаж, а сотрудники отеля просто стояли и наблюдали за нами.
После того, как весь наш багаж оказался по другую сторону ворот, мы с женой тоже перелезли к детям.
Наш водитель с нами не поехал, так как сказал, что ему также запрещено покидать территорию отеля.
Пройдя около 300 м, мы достигли главной дороги, надеясь, что сможем как-нибудь поймать такси или попросить наше агентство организовать альтернативного водителя в аэропорт.
Это было около 17:00. м.
Когда наш водитель внезапно с криком промчался мимо нас, нам нужно бежать, а за машиной гнались около 10 сотрудников.
Он остановился метрах в 300 от нас, у дороги.
Позже он рассказал нам, что воспользовался возможностью сбежать, когда в отель прибыли новые постояльцы.
Сотрудники отеля погнались за нашими детьми по оживленной дороге к машине.
Мы с женой приехали к машине чуть позже из-за тяжелого багажа, когда персонал уже окружил наших детей и водителя.
Атмосфера была действительно агрессивной, дети тревожились и плакали, некоторые сотрудники дико жестикулировали и разговаривали с нашим водителем, а другие снимали эту сцену.
Когда я приехал с женой, туктуки и прохожие останавливались у дороги и наблюдали за суматохой.
Я велела детям сесть в машину, пока загружала наш багаж в багажник, готовясь каждую секунду ввязываться в драку.
Под громкие протесты персонала мы сели в вагон слева.
Через несколько километров мы достигли пункта взимания платы, где полицейский сообщил нам, что отель обвиняет нас в неоплате счета в отеле.
Однако наш водитель смог справиться с ситуацией, показав им квитанцию о трансфере от турагентства, которая позволила нам добраться до аэропорта всего за 80 минут до вылета.
С некоторой помощью щедрого персонала аэропорта мы смогли вылететь как раз вовремя.
Наше туристическое агентство было так же шокировано, как и мы.
Вернувшись в Германию, мы выдали туристическому агентству доверенность, чтобы иметь возможность работать от нашего имени и привлекать к ответственности руководство отеля.
Они испробовали все, но не было никакой поддержки со стороны властей Шри-Ланки, таких как министр туризма и туристический совет Шри-Ланки.