Отзыв на Mangrove Villa - Bentota River 2

У нас возникли серьёзные проблемы с этим отелем.
В номере, который нам выдали, в кровати кишила куча муравьев, и номер был очень грязный.
Администрация подготовила нам другой номер.
Когда мы легли спать, услышали шорохи, включили свет, и увидели, что по нашим вещам ползают огромные тараканы, и шорохи издают они!
Есть фото одного из них, на стенке в номере.
Они ползали по вещам, стенам, над кроватью.
Времени было около 23-00, в отеле из персонала не было никого.
Еле удалось вызвонить администратора, который сказал, что ничего страшного, утром разберемся.
Нас это не устраивало, спать в таких условиях невозможно.
Мы пригрозили вызвать полицию, и администратор приехал через 10 минут.
Мы среди ночи переехали в другой отель, администратор сказал, что утром решим нашу проблему.
Предложили завтра выдать ещё один номер, но все было очень сложно, со скандалом, разговорами на повышенных тонах.
Когда мы приехали утром в отель, администратор отсутствовал, но были 2 его помощника, которые в 10-00 утра еле стояли на ногах - были очень пьяные, от них на несколько метров пахло спиртным.
Опять позвонил администратору, он сказал, что скоро приедет.
Пока его ждали, мы решили не оставаться в этом отеле, но администратор отказался нам вернуть деньги (оплатили 110 долларов США за 4 ночи). Я ему сказал, пусть вычтет стоимость одной ночи, и ещё немного за суету.
Но администратор своим жестом показал, чтобы мы убирались из отеля, а по поводу денег - звоните в букинг.ком, бронировали мы через них.
В итоге, после очередного скандала, нам вернули 50 долларов, и мы уехали.
Но история на этом не закончилась.
Поскольку, мы бронировали номер через букинг.ком, в случае нашего не приезда мы должны были оплатить штраф - полную стоимость проживания.
И администратор отправил заявку, что мы не заселились!
Но у меня были фотографии этого места (с метками геолокации), и я смог доказать, что это не так.
Потом, он отправил на букинг.ком письмо (мне его переслали полностью), где полностью перекручивает ситуацию, пытается выставить нас виноватыми, и пишет, что мы не заплатили ему ни единого цента!
К сожалению, я не могу подтвердить оплату, т.к. чек он мне не выписывал (всегда и везде просите чек!).
Также могу добавить, что отель находится в очень запущеном состоянии, все грязное и затасканное, на улице ржавые фонари, грязные кресла и шезлонги, за территорией следят очень плохо.
Персонал - алкоголики, которые с самого утра пьют (один даже спрашивал, нет ли у нас с собой водки О_О). Мы провели на Шри-Ланке месяц, останавливались в массе разных мест, объехали половину острова, и это самый гадкий отель из всех, в которых мы были.
Это касается и самого отеля, и работающих там людей.