Отзыв на Eden Au Lac 5

С 4.05 - 5.05.2023 останавливались в отеле La Réserve Eden au Lac Zurich, 5* и, к удивлению, столкнулись с отсутствием клиентоориентированности и странной принципиальностью персонала. 

Мы приехали в отель примерно в 13:00, но нас не заселили, сказали, что официальное заселение с 15:00. При этом check-out у них в 12, гость уже выехал из нашего номера, но его еще не успели прибрать. Сотрудники ресепшн никак не хотели идти нам навстречу, не предлагали никаких альтернативных вариантов. Мы спрашивали сами о возможности дать нам другой номер более низкой категории на пару часов или о возможности прибрать номер быстрее. На что сотрудники ресепшн ответили отказом, всё свелось к тому, что номер будет готов только в 15:00. 

Для нас это удивительно, мы много путешествуем, и в хороших клиентоориентированных отелях, персонал всегда идет навстречу и заселяет в другие номера, которые уже готовы или предлагает варианты, как можно провести время до чек-ина. Как минимум, например, они могли бы сказать, что постараются прибрать наш номер быстрее, но они не сделали даже этого. 

После того, как мы пообедали в ресторане при отеле, мы снова подошли на ресепшн (примерно без пятнадцати три). Сотрудники продолжали говорить, что номер до сих пор не готов, и заселят нас в 15:00 ровно. Мой муж спросил, почему так долго, ведь они знали, что мы ждем номер. И тогда вдруг сотрудники ресепшн внезапно “вспомнили”, что номер готов и проводили нас до него. То есть номер был прибран, но почему-то сотрудники принципиально не хотели заселять нас в него раньше 15:00. Ситуация получилась просто абсурдной.

В целом, хотим сказать, что номера в отеле интересные, еда в ресторане вкусная, но персонал ведет себя очень странно, начиная от сотрудников ресепшн, заканчивая главным администратором отеля, которая тоже с нами общалась в том же ключе, что и сотрудники ресепшн: не было никакой заинтересованности с ее стороны помочь нам решить наши вопросы.