Отзыв на Matthiol 4

Мы останавливались в Mattihol и раньше и получали от этого настоящее удовольствие, но после нашего недавнего опыта мы больше не вернемся.
У нас был ранний поезд в 6: 30 утра, а поскольку шаттл отеля не ходит так рано, нам выдали ваучер на такси.
Отлично — проблема решена.
Позже, однако, администратор попросил вернуть ваучер, сказав, что он нам «не понадобится». Мы доверяли этой информации.
На следующее утро мы сели на такси, как и планировали.
При высадке водитель сказал нам, что мы должны заплатить — 48 швейцарских франков за две минуты поездки.
Это было полной неожиданностью, поскольку нам сказали, что ваучер покрывает это.
Я связался с отелем, ожидая, что они все исправят.
Вместо этого они сначала отказались от возмещения, а позже написали, что я должен лично позвонить в таксомоторную компанию, чтобы разобраться.
Это не моя обязанность — это была их ошибка, и она заставила нас почувствовать, что нас наказывают за то, что мы рано уехали.
В довершение ко всему администратор, которая неправильно обращалась с ваучером, с самого нашего приезда казалась невнимательной — спрашивала, откуда мы, но не слушала наши ответы, и тоже явно не слушала во время тренировки.
Этот опыт испортил то, что раньше было одним из наших любимых отелей в Церматте.
К сожалению, мы здесь больше не останемся.