Отзыв на Hotel Aristella Swissflair 4

Мы заказали апартаменты через Booking. com и были немедленно разочарованы. Это место было полностью искажено; в списке была указана гостиница, но квартира находилась в отдельном здании, до которого требовалась поездка на автомобиле, которую они предоставили. Мы могли видеть отель с балкона — почему это не было ясно?

Пока квартира была просторной, у нее было старое и мрачное ощущение. Как только мы вошли, у меня начало чесаться горло и нос, что спровоцировало астму. В ванной были ржавые стоки в ванне, а в одной из спален была паутина. В довершение ко всему не все фонари работали, а холодильник был грязный, сверху налипала желтая грязь. Мы даже нашли брызги крови на наволочках!

Ситуация усугубляется тем, что квартира находится на 4-м этаже, но лифт едет только на 3-й, поэтому нам пришлось полагаться на Паоло, водителя, чтобы везти наш багаж. Горнолыжная комната была просто электрическим шкафом рядом с лифтом, без места для лыжных ботинок. Один из обогревателей в спальне не работал, оставляя нас мерзнуть ночью.

И кто подумал, что неплохо оставить лестницу полностью темной? Нам пришлось использовать фонарики для навигации. Мусорные пакеты и инструкции по утилизации мусора отсутствовали.

Немного позитивным моментом стало то, что квартира была укомплектована изношенной посудой и утварью, а на телевизоре были английские каналы. Вид с балкона был потрясающим, и расположение было отличным.

После того, как мы указали на пыль под кроватью — в комплекте с чьими-то носками и конфетами — отель предложил вместо компенсации пригласить бригаду уборщиков. Почему этот вопрос не был рассмотрен до нашего прибытия? Мы не хотели оставаться в квартире после той ужасной ночи, которая у нас была. Их единственным решением было предложить нам заплатить за два номера в самом отеле, несмотря на упоминание, что мы не хотели останавливаться больше двух ночей. Вместо того, чтобы помогать нам, они просто хотели больше денег.

Номера отеля, с другой стороны, были красиво украшены частичным видом на Маттерхорн. Они были просторными и чистыми, но все еще оставалась пыль с нечеткого ковра и на прикроватных лампах.

Что меня действительно взбесило, так это то, что пока администратор был мил и извинялся, менеджер был груб и ему явно нужен урок обслуживания клиентов. Я чрезвычайно разочарован тем, как с нами обращались. Исходя из этого опыта, мы не будем никому его возвращать или рекомендовать.