Отзыв на Resort Hotel Alex 4

Не останавливайтесь в отеле Alex в Церматте.
Обманите туристов выбранным типом номера.
Мы заплатили 4 ночи за 1 номер повышенной комфортности в отеле Alex и получили 1 нижний двухместный номер в пристройке с апартаментами Zayetta.
Мы не первые туристы, с которыми обращаются подобным образом.
Я нашел другие мнения по бронированию. com с туристами, которые испытали то же самое.
Я попросил объяснений на ресепшене отеля и получил ответ, что может быть предоставлена небольшая скидка, поскольку мне предоставили не тот тип номера.
Я прилагаю фотографии комнаты, которую мы получили, и коридора, через который мы прошли, чтобы попасть в эту комнату.
Единственное общее между зарезервированным двухместным номером Делюкс и нижним двухместным номером в пристройке отеля - это размер номера.
В остальном все удобства номера, подушки, одеяла, матрас, мебель, расположение номера уступают зарезервированному двухместному номеру Делюкс.
Эта проблема сильно повлияла на мою способность получать удовольствие от пребывания, и я считаю, что она значительно ниже стандарта, ожидаемого от отеля вашего уровня.
В результате возникшей проблемы я испытал множество неудобств.
В холле у входа в пристройку отеля было темно и холодно по сравнению с главным вестибюлем отеля.
Стены, ковер, лифт в холле пристройки не соответствуют стандартам отеля.
Шум из соседских квартир, где, как мне кажется, живут рабочие и служащие отеля, очень мешал.
Ночью было слышно смыв в унитазе, шаги по комнате, кашель и прочую звукоподражание.
Эти проблемы не только повлияли на мое пребывание, но и вызвали у меня значительный стресс и разочарование.
В целом я разочарован своим недавним пребыванием в вашем отеле и не считаю, что получил тот уровень обслуживания, за который заплатил.
Я доведу эту ситуацию до сведения компетентных органов. (ОМБУДСМЕН)
чтобы узнать, относится ли тип полученного номера к категории 4 звезды+.

Этому отелю пора перестать обманывать туристов и взимать непомерные суммы за номера, расположенные в здании с апартаментами, где проживают рабочие и служащие отеля.