Отзыв на Badrutt`s Palace De Luxe 5

Мы остановились во дворце Бадрутта в рамках моих важных планов на день рождения с моими подругами.
К сожалению, дворец Бадрутта оказался самым большим разочарованием в поездке.

Мы потратили около 7500 швейцарских франков на два смежных номера на две ночи в номерах базовой категории. И вот причины, по которым я даю Бадрутту одну звезду:

- Когда мы приехали, около 15:30 нам сказали, что одна из наших комнат не готова из-за «технической проблемы». Официальное время заезда было 15:00. Они сказали нам ожидать, что комната будет готова к 17:30. Тем временем нам предложили «бесплатный чай в Большом зале».
- Бесплатный чай оказался набором маленьких закусок, которого было слишком мало для нас троих, поэтому мы заказали один сэндвич и немного воды. С нас взяли плату за бутерброд и воду, которая оказалась 75 швейцарских франков.
- В 17:30 мы поднялись, чтобы заселиться в уже готовый номер, так как смежный еще не был готов. Оказалось, что «техническая проблема» заключалась в том, что гости не выехали. Я видел, как обслуживающий персонал складывал одежду и вещи в сумки, пытаясь освободить комнату.
- Комнаты были очень маленькими. Я это слышал и подумал, что это приемлемо, учитывая расположение отеля. Чего я не ожидал, так это общего убожества этого места. Мебель выглядела изношенной и уставшей. И ковер не был чистым. Я делаю ночные растяжки на ковре и обнаружил, что щека к щеке прикасаюсь к грязи. Я надеялся, что это исходило от последнего гостя, спешившего выехать, а не от какой-то винтажной грязи зимы 2022 года.
- В течение следующих двух дней мы обнаружили, что персонал в целом отвлечен и слишком занят, чтобы уделять нам внимание, будь то запрос на чайник, зарядное устройство, яйца всмятку на завтрак, воду на стол или пакет со льдом. Вещи либо никогда не материализовались, либо вам приходилось напоминать им трижды, прежде чем они прибыли.
- В последний день нашего пребывания я столкнулся с небольшой аварией на склоне и порвал крестообразную связку. Вернувшись в отель, я позвонил в офис регистрации, чтобы сообщить о травме и о потенциальной необходимости альтернативных вариантов ужина. Их ответ был: «Если вы решите отменить ужин, будет взиматься политика отмены в размере 200 швейцарских франков на человека».
- Я не был готов платить 600 швейцарских франков за отсутствие ужина и бездельничать в маленькой комнате, поэтому сказал, что пойду ужинать, но не мог бы я попросить инвалидную коляску, чтобы отвезти меня на ужин. Они сказали, конечно, сразу поднимем этот вопрос. Мы ждали 1. 5 часов на инвалидную коляску, которая так и не материализовалась. Наконец я доковылял до стойки регистрации и узнал, что они «потеряли инвалидную коляску». Я был озадачен, почему нас не проинформировали раньше.

Я чувствую себя крайне обманутым из-за того, что, как я думал, должно было стать роскошным опытом. Мы не привыкли платить высокие цены за 5-звездочное размещение, но за эту цену такой уровень обслуживания и общие стандарты отеля неприемлемы.