Отзыв на Nh Hotel Geneva Airport 4

При бронировании на их официальном сайте я заплатил с первого раза. Когда я выехал, с меня снова сняли деньги (на этот раз прямо на месте). Я ожидал, что первый платеж, а именно тот, когда я бронировал онлайн, будет возвращен, но этого не произошло.

Я понимаю, что ошибки могут случиться, но когда я пытался связаться с ними и решить проблему, они просто проигнорировали меня. Я отправлял электронные письма, но так и не получил от них ответа; Я звонил им за границу, после объяснения ситуации они попросили меня подождать секунду по телефону, но так и не вернулись. На данный момент я не знаю, как можно решить эту проблему.