Отзыв на Ibis Styles Geneve Mont Blanc 3

Апартаменты и расположение были в порядке, но регистрация около 5 . 30 вечера было кошмаром. На ресепшн не работали сотрудники, а мне заранее не прислали код доступа, поэтому пришлось сканировать QR-код на уличной двери. Это запросило моё имя и ссылку на бронирование, но оно не приняло мой номер электронной почты Expedia; в конечном итоге оно работало с номером подтверждения с веб-страницы маршрута Expedia. Открылась форма, куда я должен был ввести все свои паспортные данные *и* загрузить фотографию паспорта, запросив письмо, в котором говорилось, что код доступа будет отправлен только в случае получения фотографии моего идентификатора (который я уже отправил) , и указав другой номер брони. Использование QR-кода в третий раз с этим номером побудило другое письмо о том, что self - check - in process завершен и что код доступа будет отправлен, если платеж был завершен (что и было) , но код не пришел. Нас спас очень услужливый сотрудник (Эме), который как раз собирался уходить на вечер; она позвонила в офис, который обещал разобраться. Еще через 5−10 минут они отправили код доступа, и мы смогли войти.

Если бы мы приехали чуть позже и нам не помогла Эме, мы бы не смогли попасть в квартиру - номер офиса на двери доступен только до шести вечера.

Хорошо, частично моя вина в том, что я не заметил инструкцию "Для принятия мер по проверке - пожалуйста, свяжитесь с администрацией по крайней мере за 24 часа до прибытия, используя информацию в подтверждении бронирования. Перед прибытием гости должны пройти онлайн-регистрацию с объектом недвижимости по защищенной ссылке", далеко вниз по электронной почте подтверждения Expedia, но там не очень понятно, как это сделать, а также было написано "Ресторан работает ежедневно с 9 : 00 AM - 6 : 00 PM", что не соответствовало действительности. VISIONAPARTMENTS действительно отправила мне два письма заранее через Expedia, ни в одном из которых не упоминался процесс регистрации. В первом было написано "Для облегчения более гладкого общения относительно бронирования, мы рекомендуем вам связаться с нами, указав ваш прямой адрес электронной почты. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами по телефону - - - - @ - - - - - - - - - -. - - - - -"; предположительно, они не знают, что Expedia удаляет адреса электронной почты из таких сообщений, так что я бы не смог отправить им свой адрес таким образом. Их второе письмо, одно за день до нашего прибытия, просто сказало "мы просто хотим быть уверены, что у вас есть вся необходимая информация", без упоминания, что я не завершил регистрацию.

(Я сначала опубликовал это в отзывах для VISIONAPARTMENTS Genève - Gare, по ошибке, но теперь перенес его в правильный список, для VISIONAPARTMENTS Living Hotel Mont - Blanc, около 150 м. )