Отзыв на Sheraton Prague Charles Square 5

Мы любим отели сети Redisson и решили Новый год отметить именно тут,в редиссон Прага.Год назад отдыхали в Редиссон Франфурт и я зарегистрировалась как член клуба отеля чтобы не только отдыхать но и собирать ночи и бонусные баллы.
При регистрации в отеле в Праге с нас взяли не оплату ,а депозит который на 1000 крон превышал полную оплату за пребывание.
Я удивилась , сказала что в других филиалах мы просто оплачивали проживание при выезде и данные моей карты есть в личном кабинете, но приветливая девушка на рецепшн сказала что здесь такие правила .Сам отель как всегда оправдал наши ожидания , чистота, сервис , еда , персонал -все исключительно!
Но при выезде снова возникли проблемы!
В ящичке с готовыми конвертами с чеками за пребывание нашего конверта не оказалось !
Долго искали оплаченный депозит попросили чек, но я его выбросила так как мне объяснили что он ничего не значит!
В итоге нашли но это уже напрягло…чек за оплату отеля не дали …Объяснили поломкой в системе и что завтра мне обязательно пришлют чек на почту и вернут разницу в цене.
Ни завтра ни послезавтра ни через три дня чек не пришел.Депозит вернулся но отель как оказалось не оплачен!! В личном кабинете мое пребывание ,баллы и ночи не появились также как исчезли ночи за предыдущее бронирование.
Теперь мой статус 0 ночей 0 баллов… Но самое парадоксальное что при поиске моей резервации по номеру и фамилии я до сих пор нахожусь в отеле!!! Check out не сделан!
При условии что я каждый день отправляю им мейлы !!!!при условии что я настаивала сделать все как положено при выезде !!! Номер мой карты есть в личном кабинете… в общем..
Все впечатления от отдыха перекрылись одной заботой об правильной оплате проживания и получения баллов в конце концов.
Для примера оставшиеся две ночи отпуска провели в отеле NYX где оплата и бонусные ночи сразу появились в личном кабинете клуба отелей Леонардо.
Без всяких проблем!!!Мне кажется что в сети отелей такого уровня как Redisson не должно быть такой халатности по отношению к клиентам