Отзыв на Residence Vysta 3

Я поставила негативный отзыв, так как впервые столкнулась с таким непрофессионализмом работника на рецепшн.
Мы с мужем живем в Чехии, планировали встретить Рождество в Праге.
К нам должны были приехать дети с Украины, которых мы не видели год.
Забронировали отель более чем за полгода на 4х человек.
За 2 дня до Рождества разрешение на выезд с Украины получил еще один член нашей семьи.
Таким образом в Прагу нас приехало 5 человек.
Мы предпролагали, что в номере не будет еще одного спального места, поэтому привезли с собой надувной матрас.
И планировали оплатить проживание дополнительного человека.
Молодая женщина на рецепшн, узнав, что нас будет не 4, а 5 человек, категорически отказалась нас поселять, несмотря на то, что номер был уже проплачен и мы предлагали дополнительно оплатить проживание еще одного члена нашей семьи.
Основная мотивация: если она нас поселит - ей не оплатят смену и она потеряет деньги.
При этом она вела себя очень агрессивно, грубо, разговор вела на повышенных тонах, угрожала, что сейчас свяжется с Букингом и нам вообще отменят резервацию.
Представьте наше положение. 5 часов вечера в рождественский вечер.
Мы приехали в Прагу из другого города.
Нас отказываются заселять, несмотря на проплаченное проживание.
Я была в ужасе.
Что нам делать?
Благодаря долгим уговорам, эта женщина, наконец, сменила гнев на милость и оказалось, что у них есть свободный номер, который мы купили.
Вопрос был решен, праздничное настроение было безнадежно испорчено.
В чем заключается непрофессионализм этого работника.
Я побывала во многих отелях мира и никогда со мной не говорили с такой грубостью на повышенных тонах.
И всегда, если возникала проблема, работник, в первую очередь прилагал все усилия, чтобы помочь гостю ее решить, а не думал о своем заработке.
В этом бизнесе есть приоритеты.
И главное - сделать так, чтобы гость был доволен.
Я считаю, что эта менеджер не на своем месте, не умеет работать с людьми и не понимает как это делать.