Отзыв на Prague Star 4

Обращаюсь к Вам, чтобы выразить глубокое недовольство тем, что мы с моим парнем пережили во время нашего пребывания в Вашем отеле с 27 по 30 марта. К сожалению, это были худшие три ночи, которые мы когда-либо проводили в отеле.

С момента прибытия мы столкнулись с несколькими проблемами, которые сделали наше пребывание крайне неприятным. Ванная комната имела сильный запах сточных вод, простыни кровати были грязными, и полотенца никогда не были заменены во время нашего пребывания. Кроме того, завтрак не имел разнообразия и был очень ограниченным.

Однако самым большим вопросом была полная невозможность заснуть из-за количества света, попадающего в помещение. Занавес не был затемненным, а прямо перед нашим окном стоял уличный фонарь. Свет прошел полностью. Мы пытались заблокировать его, используя простыни (которые были прозрачными) и декоративный покрывало кровати (который был непрозрачным) , но этого оказалось недостаточно.

На 5: 30 утра самого первого утра мы уже не спали из-за солнечного света. Мы сразу же отправились на прием, чтобы попросить о помощи. Нам сказали, что нельзя менять номера, потому что отель был полностью забронирован - что мы поняли. Однако нам также сказали, что все номера имеют одинаковый тип окон и штор.

Я спросил, есть ли в отеле спальные маски в наличии, но мне сказали нет. Я тогда предложил, что мы могли бы купить некоторые сами, но что отель должен покрыть расходы, так как это было проблемой с номером. Администратор любезно предложила проверить комнату сама, а после этого призналась, что и в таких условиях спать не сможет. Она сказала, что поговорит с менеджером, чтобы попытаться найти решение.

Мы уехали исследовать город в надежде, что вопрос будет решен к тому времени, когда мы вернемся, но ничего не было сделано. Мы уже настолько устали и расстроились, что просто попросили второй декоративный покрывало кровати, чтобы заблокировать другую часть окна. Нам еще раз сказали, что им придется выяснять отношения с менеджером.

На следующее утро мы снова пожаловались, и еще раз нам сказали, что им нужно поговорить с менеджером. Когда мы вернулись после ужина, ответ, который мы получили, был, что менеджер не позволил дополнительный декоративный чехол, так как правила отеля разрешают только один на номер по эстетическим причинам.

Похоже, что в отеле украшение приоритетнее комфорта гостей. Я также спросил, одобрил ли менеджер покрытие расходов на спальные маски, и мне ответили, что они даже не спрашивают, так как это будет другой менеджер - они разговаривали только с тем, кто отвечает за отделку.

Резюмируя, если вы ищете место для отдыха и восстановления после долгих дней знакомства с городом, я не могу рекомендовать этот отель вообще. Комфорт гостей, безусловно, не является приоритетом, и мы чувствовали себя совершенно пренебрежительными в течение всего нашего пребывания.

Мы, конечно, не вернемся, и я надеюсь, отель задумается о качестве предоставляемого сервиса.