Отзыв на Ostruvek 3

Пропал дорогой кардиган из номера!
Удивило безразличие руководства на жалобы посетителей отеля!
Отдыхали в отеле в конце августа.
По приезде в номер, моя девушка положила свой кардиган на столик, что бы тот просушился.
На четвертый день, мы заметили, что кардигана нет!
Обыскали все, не нашли.
Мы сразу сообщили о пропаже на ресепшн.
Администратор пообещала, что передаст жалобу директору, как только тот придет (утром) и сразу сообщит нам, что тот ответил.
Спустя 2 дня мы узнали, что директор НИЧЕГО НЕ ПРОЧИТАЛ и вообще уехал на выходные, а вернется только в четверг!
А уезжать нам надо было во вторник.
Далее, днем мы поговорили с русско-говорящим администратором, она вызвала нам горничных, которые убирались у нас в номере в тот период, когда пропал кардиган.
Горничные заявили, что слышат об этом впервые и сказали, что надо было сообщить о пропаже сразу!
Как вариант, горничные сказали, что возможно они случайно прихватили кардиган вместе с полотенцами, но теперь уже ничего не вернуть, так как все белье увозят в какое то другое место, поэтому надо было сообщать сразу.( большое "спасибо" девушке на ресепшене, за компетентность, которая ничего не передала руководству!)
Мы написали жалобу на имя директора на английском и русском языках, с просьбой прислать ответ по почте.
Спустя 3 недели нам никто так и не ответил.
Мы написали об этом в booking.com, после чего сотрудник сайта позвонила в отель, где ей сказали, что НИЧЕГО про такой инцидент не слышали.
Администратор ресепшена прислала нам сухое извинение, перевод сообщения - «Мы сожалеем о пропаже из вашего номера, но хотим заверить вас, что наш персонал очень надежный и с такой проблемой мы никогда не сталкивались.
Надеемся, что отдыха в Праге вам понравился, возвращайтесь еще». Честно сказать, ответ неприятно удивил нас!
Такой сухости мы не ожидали!
Больше всего расстроило, что директор так и не прочитал нашу жалобу(на написание которой мы потратили весь вечер нашего отдыха).
И еще про окна!
Мы жили на 1 этаже и наши окна выходили на небольшую личную территорию отеля(буквально метра два), огороженную небольшим забором.
Каждый раз, после уборки нам оставляли окно открытым(не полностью, а только верхушку окна). Учитывая тот момент с пропавшим кардиганом, мы сообщили об этом на ресепшн, с просьбой так больше не делать.
На следующий день мы зашли днем в номер и увидели окно, открытое на распашку!
А если бы мы ушли на весь день и вернулись только поздно вечером ?!
Так что, не ленитесь убирать ценные вещи в чемодан или сейф.
Всякое может произойти.
Даже если горничные случайно возьмут вашу вещь с полотенцами и бельем, вы ничего не сможете доказать и вещь уже не вернете.
Будьте осторожны и не портите себе отдых такими неприятными впечатлениями.