Отзыв на Grandior Hotel Prague 5

Очень неприятные впечатления. Мы бронировали номер только потому, что там был указан "балкон", не его вероятность, а именно наличие. По приезду его там не оказалось. Когда мы пошли на ресепшн спросить, что же все-таки произошло - девушка грубо начала себя вести, мало того, что не извинилась, так еще и ставила нам в вину, что мы написали балкон в пожелания, на вопрос - а как можно было понять при бронировании, что схема должна быть именно такой - сказала, что это же очевидно. мы позвонили в букинг и только после звонка менеджера в отель, оказалось, что нам могут вернуть деньги, так как нас по сути обманули. После часа разговоров "букинг-отель" мы переехали в Hotel Paris Prague и были абсолютно счастливы, получив за те же деньги большой красивый номер намного ближе к центру и, конечно, с балконом.
Кстати, номера малюсенькие, прям сильно, телевизор тоже очень маленький, если кому важно.
По итогу: им нужно менять формулировки данных на сайтах типа букинг и научить менеджеров на рецепции просто мило улыбаться, извиняться, если виноваты и угощать тортиками, ведь так конфликт мог быть улажен мгновенно, а получился после ее хамства более крупным, плюс с потерей клиентов навсегда.