Отзыв на Caesar Prague 4

Мы (моя беременная жена и младенец) предварительно заказали 5 месяцев до нашего пребывания бесплатный автобус от аэропорта до отеля. Мы следовали инструкциям и были на месте встречи в 18: 40 ( 20 минут до) . Мы общались 10 раз (между 18 : 40 - 19 : 30 ) в общей сложности с отелем и парень на ресепшн заверил нас "все под контролем". В 19 лет: 30 после 10 звонков и после того, как они пытались выяснить, где находится водитель (один звонок водитель был на парковке, а другой звонил, что он уже почти там) дама на ресепшене сказала нам "водитель уехал из аэропорта в 19 : 00 и сейчас находится в отеле. извините, было недопонимание с водителем". В итоге мы взяли такси, заплатив 87 евро (полученный счет), и мы прибыли в отель истощенными. Барышня извинилась перед нами за недопонимание и она заверила нас, что поговорит с менеджером, который вернулся бы в понедельник (4 дня спустя), чтобы предоставить нам бесплатный налог на обратном пути в аэропорт. Через 4 дня пришел "менеджер", и она вместе с "парнем все под контролем" начала словесно нападать на нас и сказала, что мы не в том месте, в котором были, и ждем там почти час. Затем мы поинтересовались, почему вы не сказали этого ни в одном из 10 звонков, которые мы сделали в отель, и они уверяли нас при каждом звонке, что мы были в правильном месте и водитель будет с нами в ближайшее время. Единственным ее ответом было даже не извиниться за доставленные неудобства, тем более, что мы путешествовали с маленьким ребенком, она продолжает говорить, что мы виноваты в том, что не оказались в нужном месте. К их невезению мы подтверждаем приведенные выше факты. Она была самым грубым и невежливым человеком, которого мы встречали в отеле. Менеджер, который должен быть витриной того, как отель пытается решить проблемы, создаваемые отелем, и «решение» — это «Я обвиняю клиента и некомпетентно беру на себя ответственность». Для отеля обидно иметь этого «менеджера во главе.