Отзыв на Alchymist Grand Hotel & Spa 5

Мы останавливались в течение 4 ночей в отеле и, к сожалению, я должен признать, это худший 5-звездочный отель, в котором я когда-либо останавливался (и читая другие отзывы, я наверняка не единственный человек, который думает, что! ) . Это началось с того, что ресепшн не знал, что мы заказали дегустационное меню заранее, хотя мы уже оплатили его. Мы попросили провести ужин в нашу последнюю ночь, давая ресепшн 4 (! ! ) дня, чтобы выяснить наше бронирование. Поскольку персонал был очень невежественным, когда мы прибыли, мы снова запросили в наш последний день, было ли все ясно теперь о нашем ужине. Стойка регистрации попросила нас направить им их собственное подтверждение бронирования, чтобы они могли видеть, что мы заказали (гость, который должен переслать бронирование от ИХ системы! Для бронирования мы не использовали стороннюю организацию, мы платили через их собственный сайт! ! ! ) . Потом стало еще смешнее. Как рассказала нам одна из официанток, когда мы начали ужинать, мы платили только за одного человека, потому что так говорит их организм. Однако, мы заплатили 148 € за ужин, как их система также была указана - поэтому именно 74 € (за одно меню) х 2 (мы пара) . В меню буквально была указана такая цена!
Когда мы тогда (во время ужина! ) попросили ресепшн еще раз, чтобы, пожалуйста, понять, почему мы заплатили двойную цену, администратор стала крайне грубой, снисходительной и оскорбительной. Он сказал мне буквально "заткнуться" и не "слушать глупого официанта", потому что уже попросил какого-то менеджера разобраться. Я спросила его, почему он не мог прийти к нам и сказать за обеденным столом - мы буквально были по соседству. Его словами были «Я сижу на приёме, я не хожу к гостям, это не моя задача». Если это ваше отношение в 5-звездочном отеле, то я уже даже не знаю, что на это ответить. Наша последняя ночь была испорчена этим отношением в течение примерно одного часа, пока, НАКОНЕЦ, ясли подошли к нашему столу и извинились лично за ошибку, которую они совершили, и что, конечно (как мы говорили в течение целых 4 дней) мы уже оплатили ужин. Они помирились, пригласив нас на наши напитки, которые мы употребляли с предоплаченным ужином. Очень надеюсь, что они приняли меры, чтобы прочитать администратору лекцию о том, как работать с гостями и как избавиться от его отношения.

Как упоминалось в других отзывах, спа-центр на самом деле не является спа-центром. Персонал не утруждает себя поддержанием тихой атмосферы, поэтому это супер громко все время, кричащие дети и большие группы болтают. А еще для всех гостей отеля ПЛЮС посетители, которые могут купить дневной абонемент, всего 4 (! ) места - честно говоря, шутка добавить "Спа" в название отеля. Один крошечный бассейн и 2 сауны для каждого пола - однако женская сауна была выключена, поэтому не могла воспользоваться им. Как жаль, что мы специально заказали этот отель для сауны.

На завтрак обслуживание также является самой большой проблемой. Приходилось стоять в очереди и ждать, когда столы освободятся, персонал тогда даже не удосужился забрать грязные тарелки, сменить скатерть или принести свежие столовые приборы. Нужно было споткнуться об официантов, чтобы привлечь их внимание и умолять помочь с заказом еды или новыми столовыми приборами. Все они ходили, выглядели очень занятыми, но не замечали ни одного гостя, которому нужна была помощь. Атмосфера была очень напряженной, многие гости жаловались во время завтрака на этот ужасный сервис. Однажды я получил от официанта использованную салфетку (она была сложена так, что не могла сказать, что кто-то другой ей воспользовался) - но они, очевидно, собирают заметно "неиспользованные" салфетки и повторно используют ее на других гостях.

При проверке - вне нас даже не спросили, понравилось ли нам пребывание - ну, думаю, они уже знают, что мы не наслаждались. Пятизвездочный отель, однако, всегда должен быть открыт для критики и активно искать отклик у гостей.

Поэтому если вы ищете стресс - бесплатный, расслабляющий отдых с профессиональным обслуживанием - этот отель НЕ для вас. Берегите деньги!

Две звезды, потому что:
- номера были чистыми
- вы можете ходить везде пешком (хорошее расположение)