Отзыв на Wellness Resort Retro Riverside 5

Приехали под Новый Год - 31 Декабря по 2 Января 2020. Мы: семья из 4-х человек, заплатили за президентский номер.
Пять минут звонили на шлагбауме.
Кое как открыли.
После приезда на рецепции я хочу записаться на ужин, а нам говорят "Вы ведь наверное не записывались?
У нас всё занято.". Мы: а "где мы поедим?" Они: "Где нибудь в центре Карловых Вар" (чтобы понятно было - время без нескольких часов Новый Год). Думали Room Service - получили ответ, что там разносят (!) только напитки.
С горем пополам, после нескольких обращений на рецепции, сотрудник спросил главного и выяснилось, что места всё же есть (новогодний ужин). Соглашаемся (столи не мало, но рады хоть этому). Но мы были "на измене" из-за этой ситуации (двое детей, могли просто сидеть голодными в номере в новогоднюю ночь после 7 часов езды на машине).

Ладно... 1 Января после завтрака - прошу записать нас на ужин.
Мне говорят снова - у нас всё занято.
Удивляюсь, много переспрашиваю, женщины с рецепции (!) даже ходит уточняет у кого-то - нет мест!
Я в тот момент вообще не знал - верить всему этому или нет.
Или просто нам не повезло, что в праздники приехали (тогда зачем продавать номера?).

Едем в Карловы Вары на машине из этой "дыры", едим в пиццерии, берём с собой две пиццы, покупаем фрукты у вьетнамцев.
Приезжаем в свой президентский номер (без кавычек - он так и называется!) в этот 5* отель (без кавычек - на нём реально столько звёзд приклеено!). Вечером идём в бассейн - другой главный сотрудник начинает извинятся - мол ошибочка, места в ресторане есть!
Вы можете записаться!
Мы отказываемся - с нами уже пицца, фрукты.
Зачем нам платить им за ужин и выбрасывать еду, если они так поступают?
Ужинаем в номере всем, что напокупали...

В президенстком номере есть камин - но огонь горит ровно минуту или меньше.
Нашли баллон около холодильника - стало понятно, что газа в нём почти нет.
Но решать проблемы с камином не хотели - если у них такой персонал, то как они могут заменить газовый баллон в номере?
И почему самый дорогой номер плохо подготавливают к клиентам? (я знаю ответ, но регаться здесь не буду)

2 Января уехали и больше не приедем.
Да - после приезда и долгой дороги нам никто даже не помог с чемоданами - сотрудник на рецепции, что отказал в ужине просто безучастно наблюдал, как я брал у входа телегу для чемоданов, толкал чемоданы перед собой и с двумя детьми и лез в лифт.
Почти во всех нормальных отелях сотрудник по приезду показывает клиентам номер, провожает до него, вручает ключи после.
Тут - сотрудник, не поднимая попы от стула, даёт ключи от президентсокого номера, отказывает в ужине, и безучастно наблюдает, как пара с двумя детьми и двумя чемоданами и сумками залезает в лифт, чтобы добраться до президенствого номера, к которому, как указано в описании на booking - отдельный лифт! (его нет - лифт один, просто номер один на этаже).

За всё время уборки в номере не было и никто не приходил.
То-ли "новый год", то ли это нормально для этого "отеля" (скорее последнее). Да, ходили в бассейн - там всегда стойка с полотенцами имела одно, максимум два полотенца.
Видно - старательно выкладывали по чуть чуть.