Отзыв на Casa Del Mare - Essenza 4

Мы прибыли в отель в 11 : 30 утра, полностью осознавая, что проверка – была только в два часа дня, что было абсолютно нормально. Сначала персонал ресепшн начал регистрировать нас, предоставляя время завтрака и общую информацию. Всё выглядело рутинно, пока нам вдруг не сказали, что нет никаких записей о нашем бронировании.

С этого момента сервис резко повернулся в худшую сторону. Сотрудники быстро дистанцировались, не принося никаких извинений, не оказывая помощи и не пытаясь урегулировать ситуацию. Вместо этого нам просто сказали: «Вам придется разобраться с этим самим». Не было предпринято никаких усилий для того, чтобы помочь нам, несмотря на то, что это, несомненно, стресс и печальный опыт.

Руководитель, в частности, вел себя шокирующе грубо и пренебрежительно. Когда мы спокойно обратились за помощью или разъяснениями, он не проявил никакой обеспокоенности. Он едва признал нас, не предложил никаких решений и очень четко дал понять, что мы не его проблема. Его отношение было холодным, снисходительным и полностью лишенным элементарного обслуживания клиентов. Вместо того чтобы разрядить обстановку, его поведение значительно ухудшило ситуацию — мы чувствовали себя униженными, игнорируемыми и полностью брошенными.

Ко всему прочему, туалет в вестибюле вышел из строя, что было невероятно неудобно, учитывая, что мы застряли там на несколько часов. Электричество также продолжало отключаться в течение шести часов, которые мы ждали — свет и электричество постоянно мерцали, в результате чего вестибюль больше напоминал зону бедствия, чем гостеприимный отель.

Единственным положительным моментом во всем этом была Джоянна на ресепшн, которая вышла на смену позже. Только она проявила сочувствие, профессионализм и элементарную человеческую порядочность. Она слушала нас, пыталась помочь и относилась к нам с добротой, хотя больше никто этого не делал. Ее усилия резко контрастируют с усилиями остальных сотрудников, особенно руководителя.

Мы не ожидали совершенства, просто некоторая поддержка, когда что-то явно пошло не так. Вместо этого нас встретили равнодушием, грубостью и полным отсутствием подотчетности.

Этот опыт полностью испортил начало нашего праздника. Мы чувствовали себя неуважительными, неподдерживаемыми и абсолютно обесцененными как платящие клиентам. Мы никогда не вернемся в этот отель.