Отзыв на Carine Hotel Park 4

Дорогой менеджмент,

Обращаемся к Вам с письмом, чтобы подать официальную жалобу на обращение с нами во время нашего недавнего пребывания в Вашем отеле с 16−10 до 17−20 и конкретно на события, которые произошли на нашей проверке − выходной день, 17−10

Во время проверки - вон, после того, как процесс, казалось бы, был завершен, нас снова вызвали в приемную и предъявили следующие, на наш взгляд, необоснованные обвинения:

1 . Нарушение проверки - в политике: Нам сообщили, что нарушение проверки - по полису имело место. Хотелось бы уточнить, что вся проверка – в процессе – проводилась г-ном Панагиотисом, который может подтвердить этот факт. Мы, как гости, не принимали непосредственного участия в процедуре.
2 . Пропавшее оборудование (полотенца) Нас обвинили в краже полотенец. Реальность такова, что эти полотенца никогда не были размещены в нашей комнате. Накануне вечером мы неоднократно пытались связаться с приемной как по внутренним, так и по внешним телефонам, но ответа не получали. Примечательно, что сотрудница приемной призналась, что из-за их высокой загруженности могла произойти оплошность.
3 . Повреждение мебели (стеклянный стол) : Нам взимали плату за царапину на стеклянном журнальном столике, которая, по словам персонала, была видна только в конкретных условиях (когда под нее была помещена черная подушка) . Как гости, мы не заметили никаких таких повреждений во время нашего пребывания.

Несмотря на наши подробные и активные объяснения и протесты, а также под давлением нашего предстоящего отъезда автобуса, мы были вынуждены заплатить сумму в 100 евро под решительным протестом. Мы считаем это обвинение произвольным и необоснованным, основанным на голословных утверждениях и явных ошибках со стороны Вашей гостиницы.

Поэтому мы ожидаем:

· Немедленный возврат суммы в 100 евро.
· Письменное объяснение и официальные извинения за этот неприятный опыт.

Мы считаем, что это лечение не соответствует профессиональным стандартам, которые мы ожидаем от вашего отеля. Мы ожидаем Вашего оперативного ответа для решения этого вопроса.

Спасибо, что уделили время.

Искренне,
Николау, Кипрос