Отзыв на Slovenska Plaza 3

Хотел бы сообщить о своем недавнем пребывании в гостинице Slovenska Plaza и представить жалобу на их услуги и отношение:

 Когда мы прибыли на территорию в ночь на 25 июня , нам дали номера на разных этажах и во внутренних двориках, несмотря на указание, что нам нужны соединительные или соседние номера. Я напомнил об этом администратору, и она заверила меня, что номера связаны. Обслуживающий персонал казался неопытным, поскольку мы столкнулись с многочисленными проблемами во время нашего пребывания.

 Проверив номера, мы обнаружили, что они находятся совсем не рядом друг с другом. Номера плохо пахли, и полотенца были грязными. Мы вернулись на стойку регистрации, чтобы запросить смежные номера, и хотя они действительно изменили наш номер, это было в ужасном состоянии. Я никогда в жизни не видел ничего такого грязного. В комнате был мусор, краска на стенах шелушилась, мини-бар был сломан мокрым полотенцем внутри, вода текла, а пол был настолько грязным, что оставлял пятна при мокром состоянии. Полотенца были разорваны и испачканы, вместо белых они казались почти черными. На кровати были многочисленные волоски, одеяла были разорваны и грязны.

 В итоге мы спали в одежде. Несмотря на мою просьбу на ресепшн о чистых постельных простынях или полотенцах, мне сказали, что уборка недоступна. Администратор назначил багажника и охранника, чтобы помочь мне, но они предложили мне самому искать чистое постельное белье в других номерах. Я провел полночи в поисках и едва смог найти относительно чистые. Большинство номеров были грязными и вонючими.

 На следующее утро я разговаривал с менеджером фронт-офиса. Он признал жалобы и пояснил, что в них не хватает хозяйственного персонала. Когда я попросил о встрече с генеральным менеджером, он сказал, что она недоступна и не виделась три месяца. Он пообещал снова поменять наши номера, и нам наконец-то дали две смежные комнаты. Я попросила хозяйственный персонал обеспечить чистоту комнат и одеял, но постельное белье, которое они предоставили, все еще было грязным. Я был шокирован отношением FO Manager, как он сказал мне», если вы хотите лучшего обслуживания и чистоты номеров, идите в другой отель. Пожалуйста, избавь меня от скуки. После возвращения на ресепшн и жаркого спора они, наконец, предоставили новое, чистое постельное белье. Мы потратили целый день на перемещение багажа и решение этих вопросов.

 Большинство сотрудников выглядели очень молодыми, вероятно, студентами на летней работе, и им не хватало компетенции. Когда вы спрашиваете о расположении различных коттеджей, ресторана, бассейна, многие из них не дают вам правильных указаний... .

 В ресторане не было вывесок, идентифицирующих блюда, официанты не смогли предоставить информацию о блюдах. Особенно это касается всех, у кого есть пищевая аллергия.

 Мы припарковали нашу машину в отеле, и нам сказали на стойке регистрации, что цена была 10 евро в день. Мы взяли квитанцию на входе, указав, что вошли в 22 часа 25 июня и выходили в 9 утра 29 июня . Однако, когда мы предъявили квитанцию, охранник парковки взял с нас 50 евро. Когда мы усомнились в этом, он стал вести себя агрессивно, бросил нам в ответ бумагу о получении и бронировании и крикнул, чтобы мы "шли в приемную. " Нас никогда так не унижал иностранный человек. Общее отношение персонала было раздражительным и недружелюбным, превратив наш ожидаемый расслабляющий отпуск в эмоциональное испытание.