Отзыв на Fontana 3

Я остановился в Fontana Residence Budva в отеле Fontana (он принадлежит другому владельцу). Отель на самом деле отличный (расположение и атмосфера). Но квартира, в которой я остановился, была ужасной (не комната, а хозяин).

1) пришел рано, в 11–12 плюс, но понимаю, что квартира будет готова только с 13:30 до 14:00. Это нормально. Поэтому мы пошли пообедать неподалеку. Однако около 13:00 хозяин внезапно написал нам (несколько раз) с просьбой вернуться (через 15 минут). К счастью, мы были рядом, поэтому быстро поспешили обратно.

2) написал хозяину WhatsApp по вопросам апартаментов, набрав на английском и сербском языках, так как ей было удобнее говорить по-сербски (поскольку персонал отеля перенаправит их к хозяину. Достаточно справедливо, поскольку он не принадлежит отелю). В конце концов хозяин посоветовал нам не беспокоить ее (позже она удалила сообщение, скриншот которого мне не удалось сделать).

3) Хозяин пытался оправдать отзыв, но сказал, что контактное лицо - это персонал, а не хозяин, и я не связался с хозяином по поводу проблем. Также заявлено, что персонал пришел в 13:00 в качестве услуги, но я злоупотребил (что является серьезным обвинением).
- во-первых: откуда мне как постороннему человеку знать, является ли человек хозяином/гостем (нигде ни у них, ни в наших онлайн-разговорах не написано. Предисловия тоже не было)

- во-вторых: мы никогда не требуем зарегистрироваться до 13:30 и не просим их сотрудников прийти пораньше и зарегистрировать нас. Если она хочет приехать пораньше, по крайней мере, сообщите нам об этом до ее прибытия, вместо того, чтобы торопить нас и требовать, чтобы мы вернулись. 15 минут.

К сожалению, я не смог поделиться скриншотами WhatsApp на платформе бронирования из-за их условий. Если бы я мог поделиться этим здесь, я бы это сделал. Наши сообщения в WhatsApp содержат убедительные утверждения о том, что произошло на самом деле, и хозяин решил отмахнуться от этого и вместо этого обвинить клиента.

Отель Fontana отличный (2 звезды строго для них), но вместо этого избегайте Fontana Residence Budva (на уровне 8). Отношение хозяина и персонала очень испортило отдых.