Отзыв на Iberostar Waves Bellevue 4

Будьте внимательны при бронировании Family room!!!!!
Бронировали этот отель в начале апреля 2016 года, на июнь месяц. Семья бронировала family room, перед бронированием звонила в отель и уточняла что номер состоит из двух комнат, но через большую арку, на сайте были опубликованы именно такие фото.
При заезде туристов поселили в однокомнатный номер, утверждая что это и есть family room. туристы были с ребенком 14 лет и с годовалым ребенком, кровать которого поставили в коридоре номера рядом с туалетом!!!! И весь отдых туристы на коленках ползали в туалет, чтобы не разбудить спящего ребенка.
Туристы пытались решить вопрос через отельного гида, я как турагент, пыталась решить через Москву . Удалось связаться и с отельным гидом напрямую и с директором по продажам данного отеля в Черногории, сказали, что была путаница в описании этого номера, но она исправлена раньше чем мы бронировались.
Никто ничем не помог. Через несколько дней в отель заехали еще люди с точно такой же проблемой, но они бронировались в МАЕ!!!! А нам все говорили что ошибка была исправлена еще в конце марта.
При просьбе показать все таки двухкомнатный номер (как выяснилось,его переименовали в Junior Suite) 3 раза показывали другие номера, сотрудник ресепшн говорил что этот тот самый номер, а сотрудник показывавщий номер говорил что это не он.
Вообще, туристы сказали, что за время их прибывания было много семей который обманули с данным номером.
Но дело даже не в этом, а в том, что отель не идет на встречу туристам. Я просила и отельного гида Елену Колмыкову и директора по продажам Николу сделать туристам комплимент от отеля, чтобы сгладить негатив, они сначала говорили что сделают, а потом просто не выходили на связь и туристам даже шоколадку из ресторана отель не подарил.
Такого себе даже Турция с Египтом не позволяют.
Турагент. Инна