Отзыв на Bluesun Bonaca Resort 3

Стойке регистрации в этом отеле необходимо пройти курс обслуживания клиентов! Это не поведение 4-звездочного отеля! Мы останавливались в этом отеле на четыре ночи и получили очень разочаровывающие впечатления от работы на стойке регистрации. По прибытии нам сказали, что наш платеж не был получен из-за банкротства агентства по бронированию. Однако, когда мы запросили дополнительную информацию, сотрудники не смогли ее предоставить, потому что их менеджер сказал им это сделать. Как стойка регистрации может не предоставить никакой информации? ! Это их работа. Мы несколько раз пытались поговорить с их менеджером, и когда она наконец вышла (после 2 часов расспросов о ней), она сказала, что это не будет решено, и мы просто теряем время и занимаем место в холле. Невероятный! ! Нам предоставили выбор: заплатить еще раз или уйти. Та небольшая информация, которую они предоставили, была даже неверной. Это было агентство «посредника», которое обанкротилось. Наше агентство не обанкротилось, и они, к счастью, смогли нам помочь. Даже когда оплата была произведена в отель, нас отказались заселять, потому что менеджер не дал им добро. Она вышла из отеля… Они не предложили никакой помощи или даже воды в течение четырехчасового хаоса, который они устроили. Стойка регистрации и менеджер должны учиться обслуживанию клиентов у остального персонала.
Персонал на кухне и в баре у бассейна/бассейна был восхитительным. Они были дружелюбны и эффективны, оказывая безупречное обслуживание, каким оно и должно быть.
Никогда больше туда не вернусь и никому не порекомендую.