Отзыв на Sol Stella Apartments 3

Это большой курорт, расположенный вдоль береговой линии, с несколькими красивыми бухтами, ресторанами и бассейнами рядом с морем.
К сожалению, наш опыт с двумя квартирами в объекте показывает, что стандарт низок для четырехзвездочного объекта.
Наши бронирования были сделаны с помощью одного из онлайн-сервисов всего за час до прибытия на объект.
Мы выбираем вариант оплаты в отеле, чтобы иметь возможность проверить его, прежде чем решить, остаться или нет, но пропустили мелкий шрифт, что политика местного курорта может ограничить возможность отмены.
Мы прибыли около обеда и не смогли должным образом осмотреть недвижимость, так как горничная убирала комнату к нашему приезду, но общее впечатление было многоквартирным домом и квартирой в плохом состоянии, нуждающейся в ремонте.
Мы пытались отменить бронирование, но нам не разрешили из-за местных правил отеля, в которых говорилось, что мы должны платить как минимум за одну ночь.
Они предложили нам другую квартиру, которая была лучше, но и намного дороже, и, судя по нашему опыту, цена все еще сильно завышена по сравнению с другими курортами, которые мы посетили в Италии, Хорватии, Австрии, Германии и Швеции в предыдущие недели.
Поскольку нам не разрешили отменить бронирование, мы решили остаться на одну ночь, которую мы были обязаны, но отменили оставшиеся три ночи через сайт онлайн-бронирования.
Вернувшись в 22:00 после ужина, мы поняли, что квартира находится в еще худшем состоянии, чем то, что мы видели на первый взгляд – у нас не было горячей воды, из бака с горячей водой свисала защелка с электропроводкой, а в ванной была оторвана плитка. , туалет и душевая кабина частично сломаны и больше подходят для бюджетного молодежного хостела.
Комната казалась грязной, но была немного лучше, чем ванная, но все же явно не соответствовала стандартам из нашего предыдущего и настоящего опыта с другими отелями в этом регионе.
При выезде я упомянул о своем разочаровании оборудованием и проиллюстрировал это тем, что взял из ванной.
Меня передали руководителю программы качества, которая была очень открыта и заинтересована в моих фотографиях и попросила прислать их ей.
К моему приятному удивлению, она предложила компенсировать нам наше пребывание, по какой-то причине нам просто пришлось использовать онлайн-сайт в качестве среднего звена.
Это было легче сказать, чем сделать, но, вернувшись домой через несколько недель, я нашел нужные каналы, чтобы подать официальную жалобу через сайт бронирования.
Теперь выясняется, что это было недоразумение — компенсацию нам так и не предложили.
С моей точки зрения, в это трудно поверить, особенно учитывая, что мне сказали, что я должен связаться с сайтом бронирования для официальной жалобы, но кто знает, человеческое общение, если оно полно недоразумений, может быть, это было недоразумение с моей стороны.
Это, однако, не меняет того факта, что этот отель, основываясь на двух номерах, которые мы увидели, был, безусловно, самым перегруженным объектом и номером во время нашей поездки.