Отзыв на Antica Ragusa 4

Пожалуйста, послушай меня, когда я говорю это, это место не для тебя.
Позвольте мне предварить это словами: я работал в отелях и полностью понимаю, что все ломается и это выходит из-под нашего контроля.
Меня больше всего беспокоит полное отсутствие связи со стороны руководства.
Начнем с того, что когда я бронировал номер через Expedia за несколько недель до моего приезда, я написал в отель сообщение и спросил, могу ли я прийти и оставить свои сумки, так как я буду там до времени заезда.
Нет ответа.
Это должно было быть моей первой подсказкой об их ужасном обслуживании клиентов.
Я забыл об этом накануне и снова отправил им сообщение через Expedia.
Все еще нет ответа.
Я нашел их через WhatsApp и отправил им сообщение в 7:29 утра.
Почти три полных часа спустя они наконец ответили, что да, я могу оставить свой багаж (предупреждение, спойлер - я отказался от получения ответа и уже пошел прямо в отель и оставил его парню при регистрации). Они также сказали, что замок на моей двери сломан и его не починят до следующего дня, и они могут предоставить другое жилье.
К сожалению, я не увидел их сообщения, потому что гулял по старому городу и пляжу и не осознавал, что возникла проблема, пока около 15:00 не пошел зарегистрироваться в номере и не смог запереть дверь.
Я спустился вниз и сообщил об этом парню, который сказал, что свяжется с менеджером.
Хорошо, ничего страшного, я поблагодарил его, вернулся в свою комнату, ждал и ждал, и, наконец, снова связался с менеджером через WhatsApp и спросил о другой комнате, нельзя ли починить эту.
Они сказали, что сегодня вечером других свободных номеров нет и что, надеюсь, мастер сможет решить проблему (15:45). Почему они предложили альтернативное жилье, если свободных мест не было? ?
Я жду еще немного и, наконец, решаю, что мне нужно принять душ, поэтому запираю дверь ванной, так как не могу запереть настоящую дверь комнаты.
Перенесемся в тот момент, когда меня заперли в ванной на добрых десять минут.
Достаточно долго, чтобы я начал паниковать, потому что мой телефон был в главной комнате и меня кто-нибудь услышит?
Я наконец открываю дверь в ванную, и очевидно, что за это время не было ни одного ремонтника.
Я снова пишу менеджеру (16:45) и спрашиваю, знают ли они, когда он будет здесь, поскольку теперь я очень проголодался.
Я вижу, что они онлайн.
Никакого ответа.
Двадцать минут спустя я написал им сообщение «? Я снова вижу, как они выходят в сеть.
Все еще нет ответа.
В конце концов я просто хватаю что-нибудь важное, что не хотелось бы украсть, и отправляюсь на ужин.
Тем временем я связываюсь с Expedia, чтобы убедиться, что вся эта ситуация задокументирована.
Представитель Expedia также связался с менеджером и не получил ответа.
Через 50 минут я снова сообщаю им, что это непрофессионально и неприемлемо, а также их объявление все еще отображается на каяке, но они сказали, что у них нет свободных номеров.
Как я уже сказал, я полностью понимаю, что такие вещи случаются.
Что меня расстраивает, так это то, что их способ справиться с этим заключался в том, чтобы полностью игнорировать меня вместо того, чтобы проверять и держать меня в курсе ситуации.
Через несколько минут после того, как я спросил их о наличии свободных номеров, они ответили скриншотом, показывающим, что они полностью забронированы, и сказали, что ремонтник уже в пути.
КОНЕЧНО, как только я бросил им вызов, только тогда я получил ответ!
Извините, Дубровник не такой уж и большой, ремонтник из Загреба приехал или что? ? ?
Наконец, НАКОНЕЦ, через 3+ часа блокировку починили.
Затем они сказали, что «пытались отвратить меня», но у них был мой номер телефона и адрес электронной почты, так что они явно не старались ТАК сильно.
Этого можно было бы избежать, если бы они общались лучше и держали меня в курсе ситуации, указывали сроки или что-то в этом роде!
В дополнение к этому, душ плохо сливается, поэтому вы все время стоите в луже глубиной 4 дюйма, маленькая полудверца не удерживает воду, полотенца выглядели не очень чистыми и имели черные пятна. они были такими жесткими и царапающимися, что мне не придется снова отшелушивать их до следующего года, а горячая вода ОЧЕНЬ ГОРЯЧАЯ, в чем я убедился на собственном горьком опыте.
Наконец, это милое фото в вестибюле?
Не ожидайте увидеть это, когда войдете.
Он был полон коробок и разного дерьма и явно использовался как складское помещение, а на бар в какой-то момент пролилась жидкость, которую так и не убрали.
Кроме того, он находится над парой баров в узком переулке, поэтому я знал, что будет громко, но это было ГРОМКО. Читая прошлые обзоры, кажется, что эти проблемы продолжаются, по крайней мере, с 2018 года, и руководство, похоже, не заботится об этом.
Я уверен, что они зарабатывают много денег, основываясь только на местоположении, и знают, что люди будут продолжать бронировать из-за этого, так зачем вообще вносить улучшения?
Они в любом случае получат свои деньги.